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平衡計分卡

課程目標：
1.了解平衡計分卡（Balaced Scorecard  BSC）對公司戰略實現的作用；
2.了解績效管理體系與BSC的關系；
3.掌握繪制公司/部門戰略地圖的方法；
4.學員能運用基于BSC的績效指標提取方法；
5.學員能運用公司、部門、單元/崗位BSC指標分解技術；
6.掌握BSC推動的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導方法。
培訓對象：
公司中(zhong)高管(guan)、人力資(zi)源管(guan)理人員、、各部門負責人等(deng)。

課程大綱：
第一講：平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡產生背景及演進
2.*定位—全方位的戰略執行體系
3.戰略執行=戰略地圖＋平衡計分卡＋戰略中心型組織
4.國(guo)內(nei)外(wai)公(gong)司(si)應用情況

第二講：平衡計分卡的重要術語理解及運用
1.BSC四個層面及其因果關系
(1)財務維度
(2)客戶維度
(3)內部運營維度
(4)學習與成長維度
2.BSC五個核心要素及其關系
3.BSC指標體系平衡關(guan)系

第三講：建立平衡計分卡
第一步：繪制戰略地圖-描述價值創造過程
1.可視化的戰略地圖模版
2.利用戰略地圖規劃你的戰役
- 繪制戰略地圖的六個步驟
-公司戰略目標實現的成功關鍵因素分析
成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖
3.戰略地圖的分解
- 從企業戰略地圖到部門戰略地圖
成果：《公司/部門戰略地圖》
成果：《公司愿景/戰略目標成功關鍵因素體系》
第二步：建立公司級BSC指標
1.BSC指標開發模板
2.診斷性指標與戰略性指標
3.領先指標與滯后指標
4.設計指標名稱的注意事項
5.績效指標行動方案設計方法
6.指標權重確定方法
7.績效指標考核六種計算方法
成果：《公司一級BSC績效指標體系》
第三步：建立部門級BSC指標
1.部門BSC指標提取的步驟部門
2.BSC指標設計的五大原則
3.本部門強相關指標確定
4.利用魚骨圖分解出部門績效指標
5.部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本）
6.選取考核指標的五個評估維度
成果：《部門BSC績效指標體系》
第四步：建立二級部門BSC指標
1.二級部門BSC指標提取的步驟
2.一級部門愿景（或者重要戰略指標）成功關鍵因素（KSF）分析
3.成功關鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標；
4.按BSC四個維度形成指標體系；
5.指標篩選與有效性測試。
成果：《二級部門BSC績效指標體系》
第五步：建立單元/崗位BSC指標
1.單元/崗位BSC指標提取的步驟
2.部門指標分析
3.單元/崗位BSC指標提取方法
4.單元/崗位指標篩選的8個有效性測試
成果：《單元/崗位BSC績效指標體系》
第六步：如何在公司有效推行以平衡計分卡為基礎的管理
一、BSC落地策略
1.推行平衡計分卡的方式
2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖
3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮
4.推行平衡計分卡對領導者的要求
二、 績效輔導與反饋面談
1.績效管理管控的三個階段——考核前、實施中、評估后
2.績效面談常用方法——三明治法
3.找出績效實施問題的工具——5Why；
4.績效輔導三步驟；
5.陪同作業輔導法；
6.面談輔導法
7.績效反饋面談七步驟；
8.找出績效改進指標的方法與工具。
實(shi)戰(zhan)演練：績(ji)效反饋面談練習

講師介紹：
鐘老師：
【專業資歷】 
香港科技大學特聘教授，清華大學特聘教授，2018-2019
年度“中國首席培訓師”。
工商管理博士DBA、中國HR三支柱首席培訓師，中國人才
梯隊建設第一人、*領導力培養專家。
建設銀行總行前行長張建國、中國移動集團前董事長奚國華
最推崇的著名企業管理導師。
核心專長： HR三支柱運營模式、人才梯隊建設、人力資源
管理體系建設、關鍵人才培養、領導力培養、企業戰略管理。
二十八年工作經驗，世界500強工作經歷。曾任西門子、
亞馬遜、恒信集團等著名企業的高級管理者；培訓足跡遍布臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、德國、澳大利亞、韓國、日本、*等地。
GE、IBM、中國移動集團、中國建設銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網、三星集團、寶龍集團等著名企業指定培訓師/顧問；
著名企業管理咨詢師，為眾多企業提供了戰略規劃、企業文化建設、人力資源管理、三支柱運營模式、人才梯隊建設、領導力培養等咨詢項目服務；
【研究成果】 
1.著作：《人才梯隊建設和思八步法》廈門大學出版社，2011年；
2.著作：《對話世界500強CHO》中國鐵道出版社，2015年；
3.著作：《戰略突破——打造*核心競爭力》2020年；
4.課題：《廈門市民營經濟發展戰略》廈門市政府課題，2007年；
5.課題：《云南省煙草專賣局/公司發展戰略規劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；
6.課題：《云南省煙葉復烤集團發展戰略規劃》云南省煙葉復烤公司課題，2010年；
7.作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學不會》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運營方法論》。
中國第一部幫助人才戰略落地的著作《人才梯隊建設和思八步法》2011年12月由廈門大學出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動前董事長奚國華、中國建設銀行前行長張建國合著，本書以嚴謹、系統的專業理論為基礎，以企業人才梯隊建設實際案例為主要內容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強的專業性、系統性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業實現智力需求和人力需求的*解決方案。
本書(shu)得到了*大型(xing)企(qi)業相關領導(dao)的好評，如：工商銀行董事(shi)長姜建清(qing)、中國(guo)石化集團董事(shi)長傅成玉、中國(guo)電信董事(shi)長王曉初、國(guo)家電網(wang)公司總經理劉振亞、國(guo)家煙草(cao)專賣局前局長姜成康(kang)等。

平衡計分卡