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中高層績效培訓

對象：
中高層

課程方式：
講授+案例(li)+實戰(zhan)+演練

課程意義：
績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)是(shi)企業人力資源管(guan)(guan)理(li)的重(zhong)要內容，績(ji)(ji)(ji)效面(mian)(mian)談(tan)作(zuo)為(wei)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)的重(zhong)要組(zu)成(cheng)部分和環(huan)節，是(shi)一門很高(gao)的與人溝通(tong)的藝術(shu)。作(zuo)為(wei)在績(ji)(ji)(ji)效面(mian)(mian)談(tan)中(zhong)起著承上啟下作(zuo)用(yong)的中(zhong)高(gao)層管(guan)(guan)理(li)者，不斷提高(gao)績(ji)(ji)(ji)效面(mian)(mian)談(tan)的技巧(qiao)與水平是(shi)提高(gao)企業整體(ti)績(ji)(ji)(ji)效、實(shi)現整體(ti)戰略目(mu)標(biao)的保證。

課程大綱：
引導案例：績效考核項目問題剖析
1.走進基層網點，為考核結果問問診
2.走進業務部門，為考核導向把把脈
3.走出傳統模(mo)式(shi)，為考核(he)機制尋尋路

一．我們常踩的那些坑--績效反饋和面談常見的問題
（一）績效考核標準不清晰導致反饋面談爭執無結果
（二）員工抵制面談，懼怕因吐露實情而遭到上級的報復和懲罰
（三）面談重主管缺少面談技巧，演變成單口相聲或聲討大會
（四）主管扮老好人導致反饋面談走過場
（五）主管以個人好惡進行評判，主觀色彩嚴重
（六）面談重就事論事，缺少改進建議和輔導
案例分析(xi)：一個談著(zhu)談著(zhu)跳(tiao)樓的員工(gong)

二．如何避免踩坑--績效反饋、面談的價值和作用
（一）績效反饋與績效管理的關系
（二）績效反饋與績效考核的關系
（三）績效反饋、面談的價值和作用
1.對績效結果達成共識，找到癥結，明確行動方向
演練實戰：績效需改善員工的面談
工具：績效反饋面談表
2.對績效目標雙向溝通，達成一致及目標分解計劃
演練實戰：年度績效目標確認書的溝通與確認
工具：績效目標確認書
3.激勵員工，找到工作的痛點
4.同理員工，激發工作熱情(qing)

三．提升反饋及面談的能力---績效反饋和面談的技巧
（一）績效面談的前奏技巧
1、建立信賴
2、營造和諧、親切的氣氛。
3、講述面談的作用和目的。
（二）績效面談的詢問技巧
1、詢問在績效面談中所占的比例要恰當。
2、管理者要引導式地提問
（1）何時when—什么時間、所需時間；（2）何地where—什么場所；（3）誰who—面談的對象是誰；（4）什么what—面談的內容；（5）為何why—面談的目的、理由；（6）如何how—面談的方法、步驟有哪些。
練習：SMART面談技巧演練
工具：SMART面談表格
3、管理者的詢問要有禮貌，尊重被考核者。
（三）績效面談的聆聽技巧
1、聆聽在績效面談中的比例要適當。
2、聆聽過程中巧妙地運用身體語言。
在交談中要運用好自己的身體語言：
（1）目光交流。
（2）應答聲。
（3）臉部表情。
（4）點頭示意。
3、回答被考核者時，適當地重復他人的姓名。
（四）合理的績效結果反饋與建議
1、績效結果反饋著重于激勵
2、對員工的建議要合理有效。
實戰演練：對于“能滿足員工需求“和”不能滿足員工需求“員工如何面談
（五）對話中僵局的處理與承諾的建立。
1、轉變話題。
2、運用幽默的語言。
3、建立一致性的(de)新(xin)目標。

四．中高管績效反饋面談的必備能力及提升實戰
1.分析問題能力
工具：課上游戲
2.輔導員工能力
工具：GROW輔導工具
3.傾聽和提問技巧
4.規劃與統整能力
工具：管理游戲
5.運用期望法啟動團隊能力
6.創新和權變能力
7.同理能力

中高層績效培訓