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中國企業培訓講師
向華為學習:構建以客戶為中心的經營管理體系
 
講(jiang)師:樊(fan)小林 瀏覽次(ci)數:2602

課程(cheng)描述INTRODUCTION

學習華為經營管理體系

· 董事長· 總經理

培訓講師:樊小林    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE

課程大(da)綱Syllabus

學習華為經營管理體系

課程收獲
企業收益:
1、把“以客戶為中心”的核心理念植入企業,形成共同的語言;
2、在不同發展階段,分析客戶的真正需求,尋找新的增長點。
崗位收益:
1、深入了解“以客戶為中心”的經營理念;
2、學會在不同場景下,挖掘客戶的真實需求;
3、學習與借鑒華為30年成功的秘訣,并引入企業;
4、構建以客戶為中心的管理體系,并落地執行。
課程特色
1、案例來源于標桿企業--華為“以客戶為中心”的經典案例,具有學習和借鑒意義;
2、緊貼業務,圍繞“以客戶為中心”理念,傳授學員如何深入挖掘客戶需求,為企業尋找新的突破點提供方向。
課程(cheng)對象:董事(shi)長、CEO 、中(zhong)高(gao)層負責人、各部門(men)負責人。

課程大綱
第一部分 華為30年成功的秘密:以客戶為中心

1、持續為客戶創造價值
2、提供高質量的產品和服務
3、堅(jian)守生存底線和(he)商業成功

第二部分 為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求,為客戶提供服務是企業存在的*理由
2、企業發展的原動力是客戶需求,企業生存的基礎是客戶服務
3、客戶是企業之魂

第三部分 如何滿足客戶需求
不同場景下,客戶的真實需求是什么?
案例:華為抓住市場需求的轉變,尋找市場空間,打開天花板
1、構建以客戶為中心的價值主張案例:華為的價值主張
2、主動管理客戶需求-實現端到端的高質量運作
案例:客戶需求轉換為產品-從打造高質量的產品生態低成本運作
3、快速響應客戶需求-從業務運作邏輯看客戶需求
4、關注客戶長期需求-客戶需求的迭代與升級
5、系統管控客戶需求-客戶需求的閉環管理,低成本運作
案例:拉美(mei)2005年開始區域 Marketing 部(bu)門的建立,以客戶(hu)為中心(xin)的戰略、產品研發(fa)、產品解決方(fang)案、銷售、交(jiao)付到服務(wu)全(quan)流程案例

第四部分 如何構建以客戶為中心的管理體系
企業踐行“以客戶為中心”,科學的管理體系如何落地?
1、從客戶價值出發,構建信仰體系;
2、從業務中提煉規則體系,為客戶服務;
3、制定以客戶為中心的業務戰略,通過機制與方法確保戰略落地;
4、系統性建設核心業務管理體系,推動業務高效運作;
5、通過變革保持對客戶需求的敏感性,持續滿足客戶需求;
6、全業務范圍內持續優化,永遠保持流程與質量符合客戶需求和變化
課(ke)程總(zong)結與(yu)行(xing)動計劃:建(jian)立(li)科(ke)學的管理體系-客戶(hu)需(xu)求驅動的信仰、規則及(ji)執行(xing)體系

專家簡介
原華為集團人力資源高管  樊小林
實戰經驗
原華為拉美片區技術服務副部長/Turnkey管理部長、CSO共享中心部長。22年華為工作經驗,10年華為全球采購管理經驗,7年全球合同商務管理經驗,15年人力資源管理經驗。 
豐富的大型項目變革管理和落地推行經驗:曾任變革項目組組長,負責華為公司IFS、PTP變革推行和落地;負責LTC變革推行和落地,管理代表處的變革和運營。
主講課程
構建以客戶為中心的經營管理體系、華為文化和價值觀、華為合同商務管理等。
服務客戶
興業銀(yin)行、華(hua)大、上海電信、中電科、上海創元、川府銀(yin)行、民生(sheng)銀(yin)行總(zong)行、GHR環球人力(li)智庫、石大勝華(hua)、淄博礦業、安徽富煌集團……

學習華為經營管理體系


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    參加課(ke)程(cheng):向華為學習:構建以客戶為中心的經營管理體系

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