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中國企業培訓講師
服務設計思維:重塑數字時代的客戶體驗
 
講師(shi):張道(dao)文 瀏覽(lan)次數(shu):2568

課程描述INTRODUCTION

服務設計思維精品課

· 高層管理者

培訓講師:張道文    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

服務設計思維精品課

課程收獲
企業收益:
1、促進不同部門間建立服務創新共同語言,更好地協作及相互學習;
2、設計合理的服務流程,讓服務更具效益與效率,更符合客戶期待,提升客戶滿意度;
3、培養優秀的服務設計人才,推動服務流程的設計、落地與執行。
崗位收益:
1、技能:掌握以人為本的創新思維、流程、方法論與工具;
2、運用:利用工具方法論更好地設計貼近用戶需求的服務;
3、行動:在課堂中嘗(chang)試利用服務設計思維解決(jue)貼(tie)近工(gong)作真實(shi)場景的創(chuang)新挑戰。

課程特色
1、本課程根據服務設計經典書籍This is Service Design Thinking & This is Service Design Doing及真實項目實踐經驗所設計;
2、針對性強,聚焦客戶體驗的服務及流程設計,能幫助企業解決現有客戶服務流程問題,快速提升客戶滿意度,提升品牌形象。
課程對象:營銷、產品、客服團隊管(guan)理者及核心骨干,意向提升(sheng)客戶體驗的中(zhong)高層(ceng)管(guan)理者。

課程大綱
模塊一:導入

1、為什么采用服務設計思維作為創新方法
2、服務設計思維的思維、流程與創新方法簡介
3、完整服務設計思維創(chuang)新案(an)例

模塊二:理解設計挑戰
1、發布設計挑戰
2、團隊任務:對創新挑戰建立共同的理解
3、工具:理解地圖 Understanding Map

模塊三:用戶研究
1、方法教學:觀察、訪談、親身體驗
2、用戶訪談演練與導師反饋
3、團隊任務:用戶研究準備與“真實世界”研究
4、工具(ju):訪(fang)談工具(ju)箱

模塊四:定義創新機會  
1、如何做好用戶洞察教學?
2、團隊任務:應用用戶研究,識別機會
 3、工具:用(yong)戶畫(hua)像 /用(yong)戶旅程(cheng)地圖(tu) /系統地圖(tu) /創新機會(hui)句(ju)式

模塊五:創意發想    
1、團隊創造力教學
2、團隊任務:圍繞創新機會產生大量點子
3、工(gong)具(ju):創意發散/收斂工(gong)具(ju)箱

模塊六:制作原型&用戶測試    
1、如何重新設計服務體驗教學
2、團隊任務:重新設計服務體驗/利用原型推導新用戶體驗
3、工具:用戶(hu)旅程地圖(tu) /立體紙原型

模塊七:課程復盤
設(she)計思(si)維(wei)核心思(si)維(wei)與創新流程回顧/反(fan)思(si)學習心得

專家簡介
可口可樂、博世十年創新服務顧問   張道文
實戰經驗
在創新領域深耕15年,合作橫跨不同領域的企業:博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子等。其中作為博世的長期創新合作伙伴,10年內為各級領導層和業務部門培育系統創新方法,共同建立創新文化。眾多企業孵化器項目的創新顧問,給予孵化團隊一系列的創新相關訓練,許多項目最終都獲得投資。
授課風格
強調讓學員帶著工作中遇到的挑戰來到課堂上,邊學習邊解決問題,而非傳統的演講式培訓,真正達到能將所學運用在工作上的效果。
服務客戶
博世、香港利(li)豐(feng)、霍尼韋(wei)爾、惠普、谷歌、迪士(shi)尼、 強(qiang)生、輝瑞大藥廠、西門子……

服務設計思維精品課


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    參加課(ke)程(cheng):服務設計思維:重塑數字時代的客戶體驗

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