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提升物業服務質量的課程

【課程背景】
物業市場競爭日趨激烈，業主要求不斷攀升，市場分工逐步細化。業主對物業管理服務品質的關注持續上升，物業服務品質不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。“逆水行舟，不進則退”，機遇與挑戰并存，如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。
天(tian)下大事，必作于(yu)細。精細化(hua)管理(li)就(jiu)是落實(shi)管理(li)責(ze)任，將管理(li)責(ze)任具體化(hua)、明確化(hua)，它要求每(mei)一(yi)個管理(li)者都要到(dao)位、盡(jin)職。物(wu)業精細化(hua)可(ke)以以最經濟的管理(li)方(fang)式(shi)獲取*的效益(yi)，達(da)到(dao)企(qi)業可(ke)持續發展為(wei)目的的管理(li)方(fang)式(shi)。

【課程設計亮點及收益】
課程設計亮點：
1、學員分為小組，進行討論式學習，充分發揮學員積極性，讓課堂所學更加深刻；
2、特有的情景模擬和演練競賽，現學現用，在情景演練中突出問題，隨時解答；
3、現場引導學員進行演練，并點評學員的表現，根據學員表現來判定知識掌握情況；
課程收益：
1、通過系統學習，對質量及質量意識有深入理解； 
2、互動式教學，掌握常用質量改善方法和工具；
3、標桿案例解析，學習標桿企業品質管控思路和管理核心方法；
4、建立正確的質量意識，使質量意識轉化為以結果為導向的行動。
5、掌握精細化的管理本質和核心方法；
6、學(xue)會提煉適(shi)應本(ben)企(qi)業發展的精細化管理方法。

【參課對象】
1、各房地產企業分管物業領導，物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等，市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員。
2、各企(qi)事(shi)業單位、政(zheng)府、學校、醫院以及軍(jun)政(zheng)機關從(cong)事(shi)物(wu)業管(guan)理及后勤管(guan)理的負(fu)責(ze)人(ren)；資產(chan)經(jing)營管(guan)理公司等(deng)。

【課程大綱】
第一部分：如何提升物業服務品質
1、為什么要提高物業服務品質
2、物(wu)業服務品(pin)質(zhi)管控措施(shi)

第二部分：物業服務質量管理體系的建立
1、物業ISO9000質量體系的建立要點
2、質量方針的制定與執行
3、質量目標的確定與執行
4、質量體系的文件化

第三部分：各管理崗位服務品質管控
1、客戶服務品質管控
2、保安服務品質管控
3、工程維保服務品質管控
4、設施設備維護品質管控
5、保潔服務品質管控
6、綠化服務品質管控
二、品質提升4大核心措施
1、客戶關系管理
2、妥善處理客戶投訴
3、開展8S活動
4、開始QC質量活(huo)動

第四部分：精細化管理概述
1、精細化管理的起源和發展
2、精細化管理的本質
3、精細化管理是一種理念
4、精細化管理是一種態度
5、精細化管理是一個途徑
6、精細(xi)(xi)化管理(li)的“五精四細(xi)(xi)”

第五部分：精細化管理的幾個精要
1、精細管理是一個企業、組織綜合能力的體現（案例分析）
2、精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土（案例分析）
3、精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑（100-1=？）
4、精細管理是一種態度：事事認真、時時認真
5、精(jing)細管理是(shi)一種(zhong)能力：洞察秋毫、一葉知秋（小組討論）

第六部分：物企實施精細化路徑
1、頂層設計：全局角度
2、系統保障：運行機制
3、手冊落地：成果轉換
4、工具實施：標準程序
5、員工訓練：“四步法”
6、考核檢查：優化督察
7、文化建設：柔性管理
8、長(chang)期堅持：匠心耕耘

第七部分：5G時代與物業精細化管理升級
1、萬物互聯：物聯網的普及，讓業主出行更加方便
2、視頻升級：可視化工作流，管理更加透明
3、智慧5G：AI大數據分析
4、高效數據：數據價值(zhi)變(bian)現

提升物業服務質量的課程