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醫護人員服務培訓

課程背景：
    醫療衛生工作在人類社會的延續和發展中起著十分重要的作用。加強醫務人員職業素質提升是激勵醫務工作者在醫療勞動中兢兢業業、盡心竭力、有所作為的強大的內在動力。醫務人員職業素質提升訓練從醫德、醫患溝通與職業化素養提升方面指導醫務工作中立身、立業。
卓(zhuo)越(yue)服(fu)(fu)務是現(xian)代醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)管理的(de)一個嶄新課題，它在汲取醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)優(you)(you)質服(fu)(fu)務經驗的(de)基礎上，提出了(le)全新的(de)服(fu)(fu)務理念，將醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)服(fu)(fu)務標(biao)準化、科學(xue)化、流程化、規范化，這在現(xian)代醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)管理中是一種(zhong)創新。十幾年前(qian)，*湯姆·*斯的(de)《追(zhui)求卓(zhuo)越(yue)》顛覆了(le)整(zheng)個商(shang)業(ye)世(shi)界徹底改變了(le)商(shang)業(ye)人士(shi)的(de)傳(chuan)統(tong)觀念。卓(zhuo)越(yue)服(fu)(fu)務就(jiu)是要將現(xian)代人的(de)服(fu)(fu)務理念引(yin)入(ru)到(dao)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)現(xian)代管理體系中，激勵醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)管理層改善其管理方(fang)式，以(yi)適應21世(shi)紀不(bu)斷變換的(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)衛生(sheng)服(fu)(fu)務新環境(jing)。任何事(shi)物都是從(cong)(cong)普(pu)通(tong)到(dao)良(liang)好，從(cong)(cong)良(liang)好到(dao)很好，從(cong)(cong)很好到(dao)優(you)(you)質，從(cong)(cong)優(you)(you)質到(dao)優(you)(you)秀，從(cong)(cong)優(you)(you)秀到(dao)卓(zhuo)越(yue)。

課程收益：
提升醫院醫務人員的服務意識與工作態度；
塑造醫務人員卓越服務的職業形象；
掌握服務語言禮儀，提升與病患溝通的技巧，打造和諧醫患關系；
課程時間：一天
課程對象(xiang)：醫院醫務(wu)人(ren)員

第一講：醫護人員服務意識提升
1、要做好服務先有足夠的服務意識
1）服務人員自我肯定與定位
2）影響他人先有自我滿足與成就感
3）服務是個性化和無止境的
2、優(you)秀(xiu)的(de)服(fu)務人(ren)員(yuan)需(xu)要具備的(de)綜合素質(zhi)

第二講：醫護人員服務形象塑造――為你的成功設計形象
 “以規范禮儀，提升醫院形象力”
1、盡顯專業的外在形象
1）發型規范
2）面容修飾及女士工作妝容
3）工作服飾的規范及和諧配搭
2、女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態勢語言
1）表情、眼神的(de)修煉

第三講： 醫護人員專業的服務舉止訓練――此時無聲勝有聲
1、有風度的體態塑造(針對男性）
2、有氣質的體態塑造(針對女性）
3、健康筆挺的體態訓練
1）坐姿要領與訓練
2）站姿要領與訓練
3）走姿要領與訓練
4）蹲姿要領與訓練
5）鞠躬要領與訓練
4、特(te)需動作(zuo)練習――請(qing)姿、讓路及指(zhi)引(yin)方向、引(yin)導、握手(shou)、持病歷夾、推(tui)手(shou)推(tui)車、服務手(shou)勢(shi)等(deng)

第四講：醫護人員的微笑服務禮儀訓練――你的微笑價值百萬
1、面部表情――眼神的應用
1）注視的部位
2）注視的角度
3）注視的技巧
4）注視的時間
2、面部表情――微笑的魅力
1）微笑的要領
2）帶著微笑出現在患者面前
3）微笑訓練
3、身體力行——溝通的價值
1）聲音、肢體語言
2）態度、情緒信心
3）提問、關心與聆聽技巧
4、溝通(tong)練習——贊美訓練

醫護人員服務培訓