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商業物業運營管理課程

【課程背景】
商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)與普通住(zhu)宅物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)不可(ke)等同而語，且(qie)沒有(you)一(yi)本(ben)規范的(de)教科書告訴我們(men)商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)應該怎么做？我們(men)知道，好的(de)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)可(ke)以使物(wu)業(ye)(ye)保值(zhi)(zhi)增值(zhi)(zhi)，而商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)，除了使物(wu)業(ye)(ye)保值(zhi)(zhi)增值(zhi)(zhi)外，還要服務(wu)于商(shang)(shang)戶(hu)及客(ke)戶(hu)，也就是我們(men)通常所說(shuo)的(de)服務(wu)功(gong)能(neng)，一(yi)個(ge)購物(wu)中(zhong)心光有(you)物(wu)業(ye)(ye)肯定(ding)是不夠的(de)，軟性的(de)支持與服務(wu)才能(neng)讓(rang)購物(wu)中(zhong)心在(zai)激勵的(de)競(jing)爭中(zhong)立(li)于不敗之地(di)。

【課程收益】
通過對(dui)該(gai)課程(cheng)的學習，使物業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)掌握商場(chang)物業(ye)各(ge)階段(duan)管(guan)理(li)要(yao)領；能讓非物業(ye)管(guan)理(li)專(zhuan)業(ye)從業(ye)人員對(dui)商業(ye)物業(ye)經(jing)營管(guan)理(li)有系統地認知，了解商場(chang)物業(ye)管(guan)理(li)各(ge)階段(duan)工作開展與把(ba)控要(yao)素。

【課程對象】
商業(ye)(ye)地產(chan)項(xiang)目總經理(li)，商業(ye)(ye)運營(ying)管理(li)總監，商業(ye)(ye)物管總監，商業(ye)(ye)工程總監等

 【課程大綱】
第一部分、商業物業全生命周期運營管理概況
物業管理概述
物業管理定義
物業管理的性質
物業管理的作用
物業管理的分類
物業管理的基本環節
物業管理的基礎業務
商場物業管理
商場物業管理的含義
商場物業的產權性質
商場物業的類型
商場物業的管理模式
商場物業的階段性管理
商業物業運營管理實務
公共場地活動
商戶裝修管理
商業物業服務模式
第二部分、商業物業消防安全管理
消防基礎知識
燃燒的條件
預防火災的基本措施
火災撲救的基本方法
常用消防設施設備和器材
商業物業常見失火原因
未熄滅的煙頭；
易燃易爆物品存放不當；
用電不當，產生火花；
電器產品不合格；
貨(huo)物長期堆(dui)積自燃(ran)。

商業物業消防安全“四個能力”標準建設
四個能力
三懂三會
一暢兩會

第三部分、商業物業停車場運營管理
停車場管理的相關法規要點
《各地停車場規劃建設和機動車停放管理條例》
第二十五條
第二十六條
第二十七條
第二十八條
第四十五條
第五十二條
第五十三條

停車場管理意外情況的處理
停車場經常發生的意外情況
車輛被盜
五種情況丟車停車場要賠
遺失停車卡處理程序
遺失停車卡及三證的車輛的處理
特殊情況影響(xiang)車輛(liang)滯(zhi)留的處理

第四部分、 商業物業運營實務與典型案例分析
1、商業物業動線與空間設計
2、購物中心的推廣宣傳與客流量提升方法
3、購物中心的租戶管理與業績輔導方法
4、商業物業的物業服務關鍵點
5、商業物業的現場客戶體驗設計
6、商業物業的各類運營典型案例分享
最(zui)后(hou)：商業物(wu)業服務(wu)模式探討及答疑互動環節

商業物業運營管理課程