国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

物業項目客戶滿意度提升計劃

前言：
基礎服務品質是物業服務的根基，如何管理好基礎服務品質？到底應該怎樣
才能做好滿足客戶需求，提升滿意度？需要怎樣的認知框架和能力結構才能提供
高效的服務？如何有效開發社區資源提升項目的經營能力？作為深耕物業行業
多年的企業高管，多年在大型知名企業從事研究和管理的經驗，黎老師抽絲剝繭，
直指問題的本質，將幫助你重新理解你的客戶，重新構筑對物業服務工作認知，
精準而且系統地把握滿意度提升和客戶關系管理要領，掌握物業開展社區資源經
營(ying)(ying)的核心(xin)邏(luo)輯(ji)和項目運營(ying)(ying)提效的要領。

1 第一部分：服務現場管理與基礎服務品質保障的核心法門
1.1 物業企業的運營邏輯
1.2 服務質量的定義和提升客戶滿意度的方向
1.3 服務利潤鏈模型
1.4 服務的核心要素
1.5 以服務現場為核心，現場管理的簡明標準
1.6 現場怎(zen)么管，兩個獨門心法(fa)

2 第二部分：客戶響應機制建設和客戶關系管理
2.1 客戶服務信息流管理
2.2 客戶響應 CDS 模型
2.3 客戶界面管理
2.4 客戶訴求的特點
2.5 客戶關系管理的手段和方法
2.6 管家體系建設
2.7 互聯網時代，客戶(hu)關(guan)系管理要訣

3 第三部分：后臺服務效率管理與項目運營效率提升
3.1 后臺的范疇和意義
3.2 后臺效率的關鍵
3.3 秩序維護提效
3.4 保潔提效的核心
3.5 綠化養護提效
3.6 消殺服務提效
3.7 滿(man)意度(du)提升：大邏輯下的小法寶

4 第四部分：物業項目經營提效管理要點
4.1 新背景下物業企業使命
4.2 物業項目經營三件事
4.3 收進來，收什么？
4.4 物業費怎么收？
4.5 社區資源經營怎么做？
4.6 花好錢，怎么花？
4.7 預算管理的思辨
4.8 外包管理的核心控制點在哪里？
4.9 有效率怎么判斷？
4.10 對標管理的措施

物業項目客戶滿意度提升計劃