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用戶體驗培訓

課程前言及收獲：
       世界上有這樣一家互聯網公司：她的用戶凈推薦值（NPS）得分常年與APPLE公司一起高居全球第一的位置；因為卓越的創新性技術發明，而使其被評選為“全球*創新精神公司”；其市值在過去的十年間增長了30多倍，在過去的20年間飆升了300倍；她的創始人的身價也因此一躍成為“全球最富有的人”---這，就是亞馬遜。
       關于亞馬遜商業帝國成功的原因，坊間眾說紛紜：有說互聯網紅利；有說長遠的戰略眼光；也有說專注于科技創新……那么究竟什么才是其成功的秘籍呢？如果你要問張思宏先生，他的答案將非常簡單直接，那就是：
       癡迷于用戶體驗，是這個偉大的商業帝國成功的關鍵！
       作為曾(ceng)經(jing)的(de)(de)“亞(ya)馬(ma)遜(xun)副總裁，中國區首席(xi)用(yong)戶體驗官”，張思宏先生實地負責過亞(ya)馬(ma)遜(xun)亞(ya)太區所有重大(da)(da)的(de)(de)“用(yong)戶體驗戰略及(ji)(ji)項目(mu)”的(de)(de)制定(ding)和(he)實施，具有大(da)(da)量一手的(de)(de)實際(ji)案例(li)。與此(ci)同(tong)時，張思宏還是(shi)廈門大(da)(da)學(xue)/四川大(da)(da)學(xue)/河海大(da)(da)學(xue)MBA以(yi)及(ji)(ji)EMBA中心(xin)的(de)(de)企(qi)業(ye)導師和(he)客座教授，常年在(zai)各大(da)(da)高校的(de)(de)商學(xue)院及(ji)(ji)大(da)(da)型企(qi)業(ye)進(jin)行授課及(ji)(ji)咨(zi)詢服(fu)務。這些獨(du)特(te)的(de)(de)經(jing)歷和(he)實踐(jian)(jian)，讓他的(de)(de)分享具有“來自實踐(jian)(jian)而高于實踐(jian)(jian)，有理論深度而不(bu)空(kong)泛教條”的(de)(de)特(te)色和(he)價值，通過他本人親身經(jing)歷過的(de)(de)案例(li)的(de)(de)分析(xi)和(he)總結點評，相信(xin)每(mei)一位企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理者(zhe)都會(hui)有所觸動和(he)感悟。

課程對象：
企(qi)業主(zhu)，企(qi)業中(zhong)高層(ceng)管理人士(shi)

課程形式：
互動式理論教學+案(an)例(li)分析(xi)

課程提綱：
一．何為互聯網思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？
1.互聯網思維簡介
2.何為用戶思維？
3.用(yong)戶(hu)體(ti)驗的(de)價值和意義(yi)

二．什么是保證“用戶體驗”的機制？
1.“機制”的三個組成要素
2.借助系統的力量
3.以行為引導結果，而非以結果引導結果
4.關注長遠的目(mu)標

三．亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹
1.“你足夠古怪嗎？”
2.與用戶鏈接（C2）
3.開會誰先講？（會議流程）
4.“新聞稿”/CXBR 審核
5.“用戶體驗官辦公室

四．用戶體驗思維在新型商業活動中的應用-新零售
1.何為“新零售”？
2.用戶不等于客戶
3.什么是新零售的核心商業價值
4.案例分(fen)享：亞馬遜(xun)線下書店；Amazon Go食雜店；騰訊“活(huo)水計(ji)劃(hua)；阿里(li)“陪審員制度”

五．中西方企業在用戶體驗理論和應用上的異同

用戶體驗培訓