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龍湖運營管理解析

【課程背景】
      當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
      2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學邏輯才能真正學習龍湖先進的物業管理理念及經驗。才能做到學以致用。
      龍(long)(long)湖(hu)(hu)(hu)物(wu)業(ye)(ye)不斷滿足業(ye)(ye)主需求，應用完整的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)理論(lun)研究體(ti)系(xi)(xi)與*的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)管(guan)理手(shou)段，持續豐富服務(wu)(wu)內容、改(gai)善服務(wu)(wu)方式、提升服務(wu)(wu)品質(zhi)。龍(long)(long)湖(hu)(hu)(hu)物(wu)業(ye)(ye)優質(zhi)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)是(shi)如(ru)何(he)構建的(de)(de)(de)？龍(long)(long)湖(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)變遷，企業(ye)(ye)如(ru)何(he)定(ding)位市(shi)場？龍(long)(long)湖(hu)(hu)(hu)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)(wu)標準制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)依(yi)據是(shi)什么? 龍(long)(long)湖(hu)(hu)(hu)物(wu)業(ye)(ye)服務(wu)(wu)運營體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)關鍵(jian)節點在哪(na)？我們如(ru)何(he)學習(xi)龍(long)(long)湖(hu)(hu)(hu)物(wu)業(ye)(ye)優秀的(de)(de)(de)管(guan)理機制(zhi)？本課程將通過行(xing)業(ye)(ye)內標桿人士的(de)(de)(de)實戰解析，重點解決上(shang)述問(wen)題，解除企業(ye)(ye)希望對標桿物(wu)業(ye)(ye)學習(xi)又不知道從何(he)處入手(shou)的(de)(de)(de)困惑。

【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業服務運營體系的關鍵節點，從而使學員理解龍湖物業高品質管理形成的機制，借鑒最精華、見效快的理論、經驗、方法應用到實踐中。
2、最實戰：課程重在講解龍湖內部管理的關鍵節點，對服務品質的影響。分析常規物業公司為什么達不到龍湖的標準，如何借鑒關鍵手段提高自己？
3、最專業：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業管理20年企業管理者的身份體驗龍湖企業管理的方方面面，總結出龍湖的物業管理品質是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
講師(shi)的案例90%以上都是二十(shi)年親身經歷，講師(shi)通過案例說法(fa)，理論聯系實際，使學員了解學習到什么是最(zui)落地的物(wu)業實戰(zhan)經驗。

【授課對象】
1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。
 2、各企事業單位、政府、學校(xiao)、醫院(yuan)以及軍政機關從事物業及后勤管(guan)理的負(fu)責人；資產經營管(guan)理公司等。

【講師介紹】
李成章老師：現任(ren)某標(biao)桿上市地產(chan)企(qi)(qi)業(ye)物(wu)(wu)業(ye)公(gong)司副總經理(li)、集團高級(ji)講師。在(zai)龍湖任(ren)職多年(nian)(nian)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)崗位。10年(nian)(nian)五(wu)星級(ji)酒店管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)經歷，實(shi)際操盤及管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)5A級(ji)寫(xie)字樓、大型商業(ye)綜合(he)體、別墅、住宅、科技園(yuan)區(qu)等多業(ye)態物(wu)(wu)業(ye)項目。曾供職魯(lu)能物(wu)(wu)業(ye)、龍湖物(wu)(wu)業(ye)。在(zai)二十(shi)多年(nian)(nian)的(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，積累了(le)大量(liang)的(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)案例(li)，及先進的(de)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)念(nian)。講師具有(you)多年(nian)(nian)企(qi)(qi)業(ye)顧問從業(ye)經驗(yan)，擅長(chang)在(zai)物(wu)(wu)業(ye)服務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體系建設、企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略、企(qi)(qi)業(ye)文化、企(qi)(qi)業(ye)計劃運(yun)營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)及管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)技能與素質(zhi)提升(sheng)訓練等方面，是一位實(shi)戰(zhan)派的(de)培訓講師。

【課程提綱】
第一章、 關于龍湖物業的傳說
1、龍湖的客戶滿意度高的原因何在？
2、龍湖物管為什么員工可以創造出感人的小故事？
3、龍湖物業如何提升服務的專業度，精細化水平？
4、龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什么要素？
5、龍湖是如何將看似虛幻的“企業文化”落實與管理服務實踐并取得驚人成效？
第二章、龍湖*特色的管理體系
1、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
詳解龍湖十大經營管理原則
2、可以借鑒龍湖物業的運營體系
 §龍湖運營體系的優點及在物業行業的優勢
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系
3）龍湖人力素質模型與運營的關系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的
第三章、龍湖物業的管理實操的分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現優質服務的手段
3、龍湖是如何實現行動不走偏的？
4、龍湖是如何不斷提高服務品質的？
5、龍湖的如何保證合作商的服務品質？
第四章、龍湖物業高品質管理的脈絡與學習要點
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
4、一組表格 ?
5、兩個工程
案例：
1簡介龍湖集團如何統籌地產營銷物業的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業管理貫穿建設、營銷、服務全過程
第五章、 龍湖物業運營管控體系
1、龍湖物業 4 重品質保障體系
1）講述龍湖各級品質監督的關系
2）互動、開放的龍湖物業品質保障體系
2、組織保障----矩陣式組織架構特點
3、組織保障----職能與項目間的關系
4、制度保障 ----74 個與業務相關的文件制度
第六章、 集團物業運營管理工作
1、龍湖物業關鍵運營節點軸線圖
§講解龍湖是如何制定并抓住關鍵節點打造優質服務
2、龍湖物業運營管理的基本原則
§講解龍湖關鍵的運營原則
3、龍湖物業運營職能的角色定位
§龍湖如何做到職能和項目部脫節，引領公司運營主導權
4、龍湖集團物業運營主要工作
第七章、 運營中幾個重要的運營管理工具
1、與地產運營聯動的停止點管理
2、龍湖物業 6 大會議 8 大指標
§對龍湖的特色會議講述，學員更快的理解掌握運營管理的實用工具
案例(li)：龍湖(hu)物業(ye)品質(zhi)監(jian)督檢查的作用(yong)

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