課程(cheng)描述INTRODUCTION
物業精細化管理
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
物業精細化管理
一、課程的性質和任務
《物(wu)業(ye)(ye)精細(xi)化管(guan)(guan)理(li)實務(wu)(wu)》是物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)一門核心專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)課(ke)。該門課(ke)程(cheng)在教學(xue)內容上包含了物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)各個(ge)階段不同(tong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)項目(mu)(mu)、業(ye)(ye)務(wu)(wu)環節應具備的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)知(zhi)識和(he)操作(zuo)技能(neng),掌握(wo)(wo)這些物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)知(zhi)識和(he)操作(zuo)技能(neng),是物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)崗位群所應必(bi)備的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本(ben)理(li)論(lun)素質和(he)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)(wu)素質的(de)(de)(de)(de)(de)最基(ji)(ji)本(ben)要(yao)求,是從事物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)決條(tiao)件。通過該門課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習,能(neng)夠對物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)行(xing)業(ye)(ye)有一個(ge)輪廓性地了解(jie),能(neng)夠對物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)服務(wu)(wu)范圍(wei)和(he)基(ji)(ji)本(ben)業(ye)(ye)務(wu)(wu)項目(mu)(mu)有一個(ge)概括地認識和(he)把握(wo)(wo),對于學(xue)生了解(jie)、認識物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)培養目(mu)(mu)標,明確(que)后(hou)續專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習目(mu)(mu)標,促進專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識和(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)技能(neng)水平的(de)(de)(de)(de)(de)提高,有著重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)奠定作(zuo)用和(he)積極的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導作(zuo)用。
二、課程的內容、基本要求和學時分配
第1章 物業管理招標與投標
1.了解并掌握物業管理招投標的基本概念與應遵守的原則;
2.了解物業管理招標的幾種分類方式;
3.掌握物業管理招標與投標在準備與實施階段的具體程序與做法;
4.掌握招標書與投標書的編寫要領與技巧,具備編寫格式規范的招標書與投標書的基本能力。
第2章 物業前期管理
1.了解物業管理早期介入、接管驗收、業主入住、裝修、裝修管理、物業檔案、物業檔案管理、業主檔案、物業項目檔案等概念;
2.了解接管驗收的條件及應提交的資料、業主入住相關文書、裝修管理的程序、業主檔案和物業項目檔案的內容;
3.掌握早期介入不同階段的具體內容、接管驗收的內容及標準、業主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業檔案整理的具體實施。
第3章 房屋管理
1.了解房屋維修管理、房屋質量管理、房屋維修日常養護等概念;
2.了解物業設備的分類和物業設備管理的內容;
3.掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養護的類型和內容;
4.掌握物業的設備分類、物業設備維修工程的分類。
第4章 物業環境管理服務
1.了解保潔管理、綠化管理的概念;
2.了解保潔和綠化管理機構的設置及管理機構人員的崗位職責,掌握樓內、外圍保潔服務的內容及基本保潔方法、工作程序、工作標準;
3.掌握垃圾的收集方法和清運程序;
4.掌握綠地規劃的基本要求及綠地養護管理的質量要求和考核目標。
第5章 物業安保管理服務
1.了解治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內容與制度;
2.了解突發事件的種類及突發事件處理預案編制思路;
3.掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業程序
4.熟練掌握各類安保突發事件處理方法,并能夠正確應對。
第6章 物業綜合經營服務
1.了解綜合經營服務的概念和意義;
2.了解綜合經營服務項目的運作要求和標準;
3.掌握綜合經營服務項目市場調查與預測的方法;
4.具備一定的策劃綜合經營服務項目、開展綜合經營服務工作的能力。
第7章 物業租賃管理
1.了解物業租賃與物業租賃關系的含義;
2.了解物業租賃關系建立的程序與終止的條件;
3.掌握租賃物業的管理內容與管理程序;
4.掌握物業租賃合同包含的主要條款與應注意的問題,具備一定的處理、解決物業租賃過程中發生問題的能力。
第8章 不同類型物業的管理與服務
1.了解不同類型物業的各自特點;
2.掌握針對不同類型物業的主要管理內容和管理方法;
3.掌握針對不同類型物業所提供的管理服務項目。
第9章 接待服務
1.了解會所接待服務的內容、客戶服務中心服務有關人員的職責;
2.掌握住戶投訴的立項和銷項規定;
3.掌握客戶服務中心服務作業規程、會議服務程序;
4.掌握報修管理標準作業程序、住戶投訴處理標準作業程序。
第10章 物業管理質量管理體系
1.了解ISO9000與ISO14000質量體系的概念和組成;
2.掌握物業服務企業實施ISO9000的工作程序及其實施要點;
3.具備按照ISO標準編寫質量手冊、程序文件和作業指導書,參與物業管理達標創優的基本能力。
第11章 物業管理信息系統
1.通過1周的集中上機操作,使學員熟練地掌握物業管理軟件的使用、操作;
2.通過物業管理軟件的使用操作,發揮該軟件涉及物業管理各項業務的特點,加深學員對物業管理各項業務的了解和掌握;
3.通過軟(ruan)件(jian)的使用、操作,增(zeng)強(qiang)學員對物業管(guan)理實際(ji)環境的認識(shi),加深專業認識(shi)。
物業精細化管理
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