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服務專項培訓

課程背景：
隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的一部分。隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。而如今用戶的消費觀念正發生了巨大的變化，從以前只注重產品，到現在越來越重視提供產品的服務，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。
當(dang)然做服(fu)務并不是卑(bei)躬(gong)屈(qu)膝，而(er)是一項工(gong)作，在服(fu)務的(de)過程中工(gong)作人員有禮有節、彬彬有禮，通(tong)過一定的(de)服(fu)務技巧與客(ke)戶彼此(ci)尊重，在這個過程中傳播(bo)美、表(biao)達愛(ai)，共同打造服(fu)務之美。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.充分了解服務的意義，感受服務之美
2.學會如何去向客戶呈現服務之美
3.掌握服務技巧，使服務之美運用到工作場景之中
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員
授課方式：游戲導入(ru)正題(ti)，學員更加愿(yuan)意接(jie)受、經典案例分析(xi)、圖片與視頻等多種(zhong)教學方法全程互動講(jiang)授。

課程大綱/要點：
一、探尋服務美
1、用心美
2、程序美
3、情懷美
案例講解為主，引發學員(yuan)共鳴

二、塑造服務美
1、儀容美
1）發型的要求
2）妝面的要求
3）面部的要求-微笑和眼神
2、儀表美
1）著裝的要求
2）鞋襪的要求
教學方法：繪畫
3、儀態美
1)手勢
2)站姿
3)走姿
4)鞠躬
教(jiao)學方(fang)法：講解、示范、練(lian)習、糾(jiu)正

三、傳遞服務美
1、3A原則
教學方法：“天使簽名”游戲
2、SOFTEN原則
3、服務忌語
4、處理投訴的三六六法則
學員間場景模擬

四、應用服務美
1、關鍵時刻
2、優化流程
銀行大(da)堂經理服務流程(cheng)七(qi)步(bu)法(fa)

服務專項培訓