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提升服務意識

課程背景：
所有的行業都是廣義的“服務行業”，無論您是邊防戰士或是政府公務員，無論您是飯店員工或是銀行職員，無論您從事什么行業、什么工作，您從事的每一份職業以及進行的每一件具體的事情，歸根到底都是為他人提供方便，為他人服務。
服(fu)務(wu)(wu)不僅僅是(shi)(shi)理論的(de)學習和(he)服(fu)務(wu)(wu)技(ji)巧(qiao)的(de)培(pei)(pei)訓，更(geng)重要(yao)的(de)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)的(de)培(pei)(pei)養，因為任何形(xing)式的(de)投(tou)機取巧(qiao)都不可能讓他(ta)人(ren)對(dui)服(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)。當我們社會市場機制(zhi)越來(lai)越完善，當我們國人(ren)的(de)素(su)質越來(lai)越高，服(fu)務(wu)(wu)變得(de)越來(lai)越重要(yao)，我在為別人(ren)服(fu)務(wu)(wu)的(de)同時(shi)，別人(ren)也(ye)在為我服(fu)務(wu)(wu)；我在努力讓別人(ren)開(kai)心的(de)時(shi)候，別人(ren)也(ye)在煞費苦(ku)心地令我滿意(yi)，這將是(shi)(shi)多美(mei)的(de)良性循環(huan)。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.充分了解什么是服務，什么是服務意識
2.學會如何去提高服務意識
3.掌握國際*服務意識塑造與創新的技巧
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員
授課(ke)方(fang)式：游戲導(dao)入正(zheng)題，學員更加愿意(yi)接受、經典案例分析(xi)、圖片(pian)與(yu)視頻等多種教學方(fang)法全程互動講授。

課程大綱/要點：
一、服務意識概述
1、服務的發展
2、服務的概述
3、意識的概述
4、服務意識的概述
5、提供積極服務的重要性
案例講解為主(zhu)，引發學員共鳴

二、怎樣提高服務意識
1、服務的分類
2、無形服務的提升
1）五感管理
通(tong)過案(an)例教學，使學員掌握(wo)無形服務(wu)提升方法

三、國際*服務意識塑造與創新
1、服務意識的三大演變
1）客戶需求的演變
2）服務產品結構
3）市場趨勢
2、國際服務意識的兩大現狀
3、國際服務意識的三大趨勢
1）顧客不再是上帝，而是朋友
2）顧客是可以被教育(yu)的

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