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展廳講解員禮儀

課程背景：
講解工作是以陳列品為依據由講解員提煉、選擇方式，運用語言藝術和真摯感情直接向觀眾傳達信息的教育活動，是知識和語言高度結合的藝術，有著專業性、知識性、藝術性的特點，所以講解員的接待能力很重要。
城市智慧展廳面向大眾開發，而群體是多樣化的，從老年到兒童，從學者專家到中小學生，從領導到普通大眾，所以講解員接待方式是多樣性的。
城市(shi)智慧展(zhan)廳是展(zhan)示企業文化、城市(shi)文明的地方，講(jiang)解(jie)(jie)工(gong)作(zuo)也是大眾了解(jie)(jie)展(zhan)廳的其中一種方式，從一定程度上(shang)講(jiang)解(jie)(jie)員也代表了企業的形(xing)象，所以講(jiang)解(jie)(jie)員的服務意識、接待禮(li)儀必(bi)不可少(shao)。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1、加強講解員對優質接待服務的認知和理解
2、規范講解行為，提升講解員的形象
3、提升講解員的接待服務水平
課程對象：景區/博物館等講解員、展廳接待人員、導游等講解行業相關的從業人員
授課方式：游戲導入(ru)正題(ti)，學員更(geng)加愿(yuan)意(yi)接受、經典(dian)案例(li)分析、圖片與視頻等多種教(jiao)學方法全程互動講(jiang)授。

課程大綱/要點：
開場：
講師介紹、破冰游戲
第一模塊：服務禮儀
一、職場需要的“rencai”
二、禮儀的定義及重要性
1、禮儀的定義
2、生活中的禮儀
3、工作中的禮儀
4、禮(li)儀的重(zhong)要性(xing)

三、服務的定義及內涵、本質
1、服務的定義
2、服務的四個能力
內涵：它是發自講解員內心的，是一種本能和習慣
3、服務的本質
功能層、性能層、情感層
※培(pei)訓方式：分析、講(jiang)解

第二模塊 講解員個人形象塑造--培養職業親和力的技巧
一、講解員儀容
1、講解員發型的規范
2、講解員面部妝容的規范
3、男士(shi)面容(rong)的具體(ti)要領

二、講解員儀表
1、著裝的基本原則、TPO原則
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的選擇
※培訓方式：講解、實操（可(ke)以視情況加入盤發、化妝(zhuang)等內容）

第三模塊：講解員的舉止禮儀---職業魅力的個性化展現
一、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)
二、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
三、表情規范
1、眼神的運用與規范
2、微笑的魅力與訓練
※培(pei)訓(xun)方式(shi)：講解、訓(xun)練(lian)（以(yi)練(lian)習(xi)為主）

第四模塊：講解員接待禮儀---職業魅力的商務提升
一、見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介(jie)紹---介(jie)紹的分類：他人介(jie)紹的要求(qiu)與(yu)(yu)順序、介(jie)紹的手勢與(yu)(yu)規范等(deng)

二、電梯禮儀
電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范
※培訓方(fang)式(shi)：講解(jie)、訓練(lian)（以練(lian)習為(wei)主）

第五模塊：講解員現場風采展示技巧與規范
一、講解員講解四步驟：
1、看——巧妙的眼神運用
2、笑——恰當的微笑展示
3、講——合適的語速語調
4、動(dong)——得體的(de)肢體動(dong)作(zuo)

二、場景演練
※培(pei)訓方式(shi)：場景模擬(ni)

展廳講解員禮儀