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物業前臺服務培訓

課程目標：
提升本企業品質的提升
開闊參訓人員的行業視野
從文化層面認識服務的精髓
從操作層面掌握前臺服務的技術
          
課程大綱
第一部分：企業文化對高端物業提升的指導作用
第一講：物業管理企業形象CIS戰略導入背景
1. 物業管理企業形象CIS戰略的背景
2. 市場經濟 + 對外開放
3. 國際市場國內化、國內市場國際化
4. WTO游戲規則
5. 國際市場競爭發展的趨勢
6. 信息過量、信息爆炸
7. 信息的多元化
8. 信息的傳遞和變化速度
9. 公眾的知曉權
10. 公眾的認知慣性與認知心理

第二講：物業管理企業形象的基本認識
1. 物業管理企業形象的含義
l 物業管理企業形象元
l 形象的具體構成要素
l 形象認知與評價的主體是公眾
l 形象是知名度與美譽度的統一
2. 物業管理企業形象地位分析
3. 物業管理企業形象要素分析案例--可口可樂的3P策略
4. 國際(ji)品(pin)牌本(ben)土化

第三講：物業管理企業形象的構成
1. 企業外在形象
2. 組織形象
3. 物業管理企業精神
4. 物業(ye)管理企業(ye)門面(mian)

第四講：CIS戰略導入及其三大系統
1. 什么是CIS
2. CIS概念的要點
3. 物業管理企業理念識別
4. 物業管理企業愿景、使命、戰略和目標
5. 組織的價值觀念和文化系統
l 案例--真龍香煙廣告訴求詮釋
6. 四大舉措鍛造物業管理企業文化
l 案例--維威制藥文化理念詮釋
l 案例--修正藥業斯達舒廣告訴求詮釋
l 案例--李寧品牌訴求理念詮釋
7. CIS的硬件系統（VI）
8. CIS的戰略功(gong)能

第五講：CIS戰略導入實施運營
1. CIS戰略導入是物業管理企業品牌積累基礎要件
2. 案例--麥當勞的理念識別
3. CIS戰略的有效持續推進
4. 保(bao)證體系--CIS戰略實施管理(li)機構

第二部分：品牌提升-金鑰匙服務人
1. 金鑰匙的品牌作用
2. 金鑰匙的標準作用
3. 金鑰匙的理念作用
4. 金鑰(yao)匙的理(li)念作用(yong)

第三部分：高端物業前臺服務
一、硬件環境
位置、燈光、溫度、服務周邊環境
二、高端物業的前臺服務的軟件環境及素質要求
1. 建立企業與個人新形象
2. 端裝優雅的形象塑造
3. 親切自然的職場禮節
4. 賓至如歸的接待禮節
5. 商務社交禮儀
6. 實務演練(lian)

物業前臺服務培訓