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交付流程管理

【課程背景】
中國的房地產發展到今天，市場環境持續嚴峻、政府調控愈加嚴厲、融資難度加大、銀行貸款額度縮緊；互聯網自媒體發達、政府維穩導向下，客戶維權事件頻發；
從目前經營模式分析，很多地產公司在追求規模和利潤的快速開發模式下，產品品質風險加大（研發、建造、成本），園林公區配置低，基礎性設計缺陷發生。另外從銷售策略、銷售回款，對客承諾風險增加、客戶購房體驗不斷受到傷害。
從(cong)交付前(qian)頻頻產生(sheng) “交付品質(zhi)提(ti)升(sheng)費用”，反映出(chu)前(qian)端審圖(tu)(tu)及施(shi)工(gong)(gong)(gong)管控不足、合(he)(he)同(tong)附圖(tu)(tu)出(chu)錯、交付標準(zhun)變更(geng)，合(he)(he)同(tong)及交付風險隨之增加(jia)，企業的(de)(de)(de)(de)無效成本也隨之增加(jia)。如何規(gui)避前(qian)期(qi)產品研發階段、施(shi)工(gong)(gong)(gong)階段及銷(xiao)售階段的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶風險問題，因此客(ke)(ke)戶風險管理(li)是規(gui)避公(gong)司經營過程中的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶風險、深層次(ci)(ci)挖掘客(ke)(ke)戶需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)有(you)效工(gong)(gong)(gong)具。其(qi)次(ci)(ci)，抓(zhua)住客(ke)(ke)戶需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)敏感點，做好(hao)客(ke)(ke)戶需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)(de)好(hao)產品和(he)全(quan)周期(qi)的(de)(de)(de)(de)服務體(ti)驗，持續(xu)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶忠誠度和(he)企業的(de)(de)(de)(de)品牌美譽度，才能實現客(ke)(ke)戶價值二次(ci)(ci)變現的(de)(de)(de)(de)*途徑。

【課程收益】
及時了解：客戶服務發展方向
快速學習：購房業主核心觸點
真正掌握：客戶粘性(xing)關(guan)鍵密碼

【課程亮點】
廣度：從質量觸點到服務觸點；
高度：分享標桿企業優秀做法；
實操：圖文并茂流程表單齊(qi)全；

【學員對象】項目(mu)(mu)總、項目(mu)(mu)工程(cheng)(cheng)經(jing)(jing)理(li)、土建、機(ji)電、精裝(zhuang)工程(cheng)(cheng)師、研(yan)發部經(jing)(jing)理(li)、研(yan)發建筑、景觀、精裝(zhuang)專業設計師、城市(shi)客(ke)服經(jing)(jing)理(li)、項目(mu)(mu)客(ke)服主管(guan)、物業經(jing)(jing)理(li)

【課程大綱】
一、交付啟動管理
1、交付啟動的重要性
2、交付考核指標設定
3、交付前啟動關鍵點
4、誤區與準確認知
二、交付前風險管理
1、項目產品風險管理
2、工程品質風險管理
3、銷售約定與合同履約風險管理
4、驗收風險管理
5、其他重大風險管理
三、模擬驗收管理
1、模擬驗收與交付成績的關系
2、模擬驗收的定義及作用
3、如何做好模擬驗收？
四、工地開放日
1、工地開放成果展示
2、工地開放定義及作用
3、工地開放模式演變
4、工地開放標準四步法
五、完美交付實施
1、交付方案制定
2、拒收房案例分析
3、建立交付預警機制
六、交付總結
1、交付總結重要性
2、交付總結維度
1）產品品質
2）交付流程及服務回顧
3）客戶滿意度分析
七、標桿房企交付管理總結案例分享
1、《交付1階段風險評估會報告》
2、《交付2階段風險評估會報告》
3、《交付標(biao)桿項(xiang)目(mu)交付總結(jie)復盤(pan)會報告(gao)》

交付流程管理