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商場VlP客戶培訓

近年來，商超、百貨商場、購物中心開始大力發展會員制，會員貢獻也與日俱增，商場會員，好處頗多，既可以培養顧客的忠誠度，又可以作為品牌調整的依據，還能促進商場內部各種業態整合，互相激活會員等。對于商場而言，會員卡更強調對顧客的回饋。未來的商業發展是人與人的互動，商場更多的是作為一個平臺，在其中活動的商戶和顧客才是主角。商場作為管理者，主要功能是保障商戶和顧客之間的良性互動如果發現某個商家和顧客互動差了，就要調換品牌。
核心內容一：VIP會員不愿意使用你店里的卡是你商場的核心競爭力不夠
而隨著競爭手段的多元化，會員卡開始具有更多的增值服務功能，例如作為小額消費的輔助支付卡，為顧客的購物提供更便捷的支付方式。同時，隨著電子商務、網上銀行，以及移動增值服務的迅猛發展，我們可以將會員卡系統融入創新的技術和業務理念，*化地體現其蘊含的價值，從而激發企業的活力，使會員關系管理能力成為企業的核心競爭力，商場會員管理，并不僅僅是技術的變革，也不僅僅是業務的拓展，而是商業模式的銳化和蛻變。
1、在商場經營中，營運者、商戶和顧客為什么是最為重要的三個角色？
2、發行VIP卡的方式穩定客戶群如果你沒有特色VIP會員就會沉默。
3、VIP會員管理如何在商場業態中正確的應用？
4、為什么說VIP會員管理系統的創建是商場一個多贏的局面？ 
5、商場VIP會員零售存在的邏輯是什么？
6、為什么說激活VIP會員需要的是商場的勇氣挑戰創新？
7、聽完VIP課程不要緊，一線的策劃營銷部專業人才的挑戰才是制約激活VIP卡的動力
8、商場能否激活你的VIP請你敢于增加參與附加價值的挑戰！
9、為什么說商場格局氛圍的(de)挑戰是徹(che)底激活沉(chen)默已(yi)久的(de)會員

核心內容二：VIP的逆襲商場如何建立有效會員機制
隨著零售行業經營競爭日趨激烈，在零售、服務行業中已經廣泛應用的VIP會員制營銷作為“吸引、特別是保留消費人群”的重要市場推廣策略，也開始在商場業內大量應用。但在實際運行中，商場VIP會員制運行的情況卻多數都處于“初期高調推廣，短時間通過贈送禮品等營銷手段，吸引了部分VIP會員，但后期VIP會員活躍度極低”的狀況，效果與設計者預期大相徑庭，消費者認可度水平處于較低水平，難以形成對商場運營管理的有效支持。
1、商場VIP會員制度設計細節雖各有不同，但要包含哪些會員服務的內容？
2、商場VIP會員設計需要把握地會員制營銷的實質？
3、要讓商場的VIP會員制度真正發揮作用就需要為VIP會員制度尋找到有效的切入點
4、為什么說不使用VIP卡是因為消費者對于商場服務的需求你沒有完全表現出來？
5、VIP中心會員制度中VIP會員的層級為什么需要分類和表現？
6、設定VIP的會員范圍及核心服務后為什么還需在緊密圍繞消費者需求來設計？
7、2016會員制面(mian)臨的機遇與挑戰是什么(me)？

核心內容三：激活VIP會員商場需要制定完善的尊貴體驗
對于商場來說，一張VIP卡背后，就是一個會員消費歷史的見證，也預示著更大的購買潛力。在商品同質化競爭、價格讓利空間不大的今天，靠服務升級來籠絡VIP客戶的新卡戰正暗流涌動。在激烈競爭的商場，如何爭取更多的VIP客戶，成為各商家苦苦思考的問題。通常，建立會員制發放VIP卡是商家發展和維護客戶的最主要手段，也是培養客戶忠誠度最直接、最簡捷的方式。
1、商場VIP會員的營銷誤區是什么？
2、大眾對精準的營銷暗戰是什么？
3、放羊與抓緊的管理較量是什么？
4、為什么發放VIP卡只是商場服務營銷的開始？
5、為什么激活VIP需要商場服務營銷升級新舉措？
6、為什么尊貴體驗是商場激活VIP營銷之道？
7、鎖定核心VIP是商場激活數據庫營銷出路之一
8、體驗尊貴是商場增強激活核心VIP客戶黏性
9、激活VIP會員商場需求細化到樓層
10、案例分析：

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