課程描述(shu)INTRODUCTION
政務商務接待禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
政務商務接待禮儀培訓
課程背景:
隨著行業內軟實力的競爭,禮儀服務更是每個企業不可忽略的部分,商務服務禮儀尤其針對企業合作、企業洽談、企業接待等針對性課程指導,尤為重要。
在企業(ye)中(zhong)行政(zheng)人(ren)員(yuan)也是(shi)(shi)企業(ye)展(zhan)示形象的第一窗口,如何規范(fan)行政(zheng)人(ren)員(yuan)的崗(gang)位職責以及(ji)各(ge)個行政(zheng)人(ren)員(yuan)崗(gang)位服務禮儀培訓也是(shi)(shi)必不可少(shao)的。
課程收益:
● 了解禮儀的重要性、含義和發展,從自身做起著重注意禮儀的修養提升。
● 詳細了解政務禮儀的禮儀標準,并在職場中靈活運用,塑造良好的公務接待形象。
● 重塑政務商務接待人員的禮儀儀容儀表,塑造完美的禮儀形象。
● 了解商務溝通的技巧與重要性,更好(hao)的推動企業接待工作。
課程對象:
政(zheng)務服(fu)務商務接待人員
課程方式:
基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動(dong)式體驗10%+實操演練(lian)50%
課程大綱
第一講:服務禮儀意識與服務心態
一、禮儀的起源與發展
1. 禮儀的起源
2. 禮儀的形成時期
3. 禮儀的變革時期
4. 禮儀的強化時期
5. 現代禮儀的發展
二、禮儀發展的特點
1. 普遍性
2. 時代性
3. 繼承性
4. 發展性
5. 差異性
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發
互動分享:禮儀是誰的事情?
頭腦風暴:禮儀的缺失影響的是誰?小家不禮,是小家的事情還是“大家”的事情?
結論:禮儀無大小,禮儀無小事。
四、禮儀對人生的增值論
實操演練:分小組討論,團隊辯論PK
五、職場政務接待服務禮儀的八大原則
1. 寬容原則
2. 敬人原則
3. 自律原則
4. 尊重原則
5. 適度原則
6. 真誠原則
7. 隨俗原則
8. 平等原則
第二講:商務接待人員的形象塑造篇
一、政務接待人員的著裝*原則
二、解析首因效應--商務服務中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第一印象(神秘的首因效應)
3. 第一印象包含的三個要點
4. 第一印象是把“雙刃劍”
5. 如何把握第一印象的塑造
實操演練:案例分析 現場分小組討論
三、女性政務接待人員的職業著裝細節與禁忌
1. 女士形象禮儀之為尊重而美
2. 遠離商務接待女士隱形“形象”的三大殺手
3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4. 皮鞋色彩與款式的選擇
5. 絲襪與著裝的極端搭配
6. “妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練:現場演示 示范教學 分小組練習
7. 女士基礎色彩風格分析診斷
實操演練:現場測試 示范教學 分小組練習
四、男士政務接待人員的服飾著裝細節與禁忌
1. 男士的著裝要點
2. 西裝穿著的七個原則
3. 商務接待男士三大氣質評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 公務襯衫拒絕“棉襖”現象
6. 男人配飾的金科玉律
7. “一雙皮鞋走天下”的邪說
8. 皮帶--西裝的點睛之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分器(五指襯衫)
實操演(yan)練(lian):現場演(yan)示 示范教學 分小組練(lian)習
第三講:商務接待人員的儀態形象塑造篇
一、標準儀態素養訓練
1. 站姿禮儀--你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1)十一點站姿訓練
2)頂書站立 夾紙站立
2. 坐姿禮儀--端莊大方的坐姿
1)女士的四種坐姿
2)男士的三種坐姿
3. 行姿禮儀--沉穩踏實的走姿
4. 蹲姿禮儀--優雅大氣的蹲姿
1)女士的蹲姿禮儀
2)男士的蹲姿禮儀
5. 手勢禮儀--贏在指尖的優雅
1)邀請手勢禮儀
2)入座手勢禮儀
3)指示手勢禮儀
實操演練:現場演示 示范教學 分小組練習
二、商務接待人員的表情禮儀訓練
1. 美好大方的面目禮儀
案例:貴人笑的新說
1)微笑--最真誠的語言
2)微笑練習法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的視線
實操演練(lian):現場演示 示范教(jiao)學 分小組練(lian)習
第四講:政務人員的商務接待細節素養提升塑造篇
一、良好的接待細節養成
1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
1)最美的一米線
2)握手的禁忌
3)握手的原則
2. 指引、引領來訪者
1)避免站位的尷尬,引領著的位置
2)介紹的次序
3)介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮儀細節
4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
6. 物品遞送的禁忌
1)尖銳物品的遞送
2)文件、文稿的遞送
7. 名片使用、傳遞的標準禮儀
1)名片的作用、內容
2)名片傳遞的次序
3)名片的收藏與保存
實操演練:現場演示 示范教學 分小組練習
8. 洗手間的使用、等待禮儀
1)洗手間的使用劃分著人的修養
2)最美好的一米(mi)線
第五講:政務出行、會務座次及接待禮儀
一、親切熱情的接待禮儀
1. 接待禮儀--時間、人物、配車選擇
2. 問候禮儀--主動才顯尊重
3. 稱呼禮儀--嚴謹而不失禮
二、出席政務商務宴請座次安排禮儀
1. 商務洽談的座次禮儀
2. 政務會議的座次禮儀
3. 宴請的座次安排
三、轎車出行座次安排
四、政務七座車出行座次安排
五、政務接待之拜訪禮儀
1. 為客之道--客隨主便
2. 約定禮儀--三個“約定”
3. 登門有禮--談話問答禮儀
4. 告別有(you)禮--有(you)始有(you)終
第六講:政務宴請禮儀--“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請有何不同?
2. 你是場合里的誰?不同角色,該如何點菜?
3. 政務宴請的落座順序?政務宴請中如何安排落座?
4. 中餐敬酒的順序。
5. 不勝酒力該如何婉拒?
6. 政務宴請中的發言順序。
7. 用餐時的服務,你對服務人員的態度體現你的素養。
8. 如何布菜才彰顯禮儀?
9. 宴會結束,送客之道。
課(ke)程結(jie)束 總(zong)結(jie)回顧
政務商務接待禮儀培訓
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