課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
高情商培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商培訓
【課程目標】:
人一來到社會,就一天也離不開人際交往,每個人都需要了解人際交往的知識與經驗,即使是經驗豐富的成人,也會為交往活動中的問題和矛盾困惑。在人際交往中,情商的修煉直接影響到溝通的效果,溝通高手往往都是高情商的人。本課程通過對社會交往中的心理、行為技巧、情商塑造等問題在研究的基礎上進行了分析和闡述,對交往中的印象與觀察、知己知彼、情感及其調節,以及溝通的核心要素、溝通理念、對不同人的溝通技巧等都進行了體驗式教學,課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練,直接使參與者感受到溝通中的關鍵點,并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。
學會:情景溝通中的傾聽、提問與反饋技巧
了解:平等溝通的基本原則
掌握:管理溝通的核心要素與基本原則,學會與不同的人溝通
學會:高情商溝通要點
【課程特色】:
運用實踐互動深化課程,更有效地幫助體驗課程核心要義;
實踐案例分析及小組研討,更直觀地幫助領會課程思想;
方法和工具全面的展示,通過體驗來使得參與者直接感受。
【課(ke)程時長】:2天
【課程大綱】:
培訓入場調查表
開場:視覺探索卡、培訓需求調研
第一章 溝通概述與溝通素養
破冰,分組,建立團隊
圖片導入:
溝通概念及模式
1.溝通中三要素分析
小組溝通活動:翻牌
2.溝通動機與技巧的關系
3.溝通中的情感與信息
案例分析:同理心與換位思考
視頻欣賞:
4.溝通中的莫瑞冰公式
5.如何理解溝通思維大于溝通技巧
1)溝通思維塑造六層面
2)以終為始:目標導向
體驗活動:誰之責任
3)溝通中如何塑造 “可控感”
學員活動:結合實際討論控制點
6.溝通中的情緒的認知與覺察
1)溝通中的情緒覺察及影響
2)怎樣做好溝通管理中的情緒管理
學員活動:溝通中的情緒覺察訓練
7.溝通不暢的根源(yuan)分(fen)析(xi)
第二章 高效對上溝通技能實訓
學員演練:溝通中的表達技巧
1.對上溝通常見問題分析
2.了解上司是做好對上溝通的前提
學員討論:領導要的是什么?
情景演練:如何與領導溝通?
3.溝通中如何做到表達的準確性
1)語言清晰簡潔有力
2)善用視覺性資料
3)巧用事例和數據
4)自信良好的目光接觸
5)學會結構化表達技巧(qiao)
第三章 用高情商做好與同事的溝通
1.為什么說比表達更重要的是傾聽
2.與同事溝通如何做到深度傾聽
1)什么是真正的傾聽
2)深度傾聽的三個步驟
3)傾聽中經常犯的錯誤有哪些
4)封閉式問題確認需求
學員演練:同事困惑如何聽
3.情景溝通中的有力提問
1)什么是有力提問
2)情景溝通中提問的意義
3)有力提問的三個特點
學員演練:不同提問的效果對比
4.情景溝通中的有效反饋
1)什么是反饋
2)反饋有哪兩種類型
3)積極性反饋的三個步驟
4)發展性反饋的三個步驟
學員演練:練習客觀描述與評判
5.情景溝通因人而異的溝通方法
PDP性格測試及分析
6.學會高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經營
3)表達真誠感謝與贊美
4)簡潔生動與實話巧說
小(xiao)組(zu)溝通活(huo)動:工作(zuo)站
第四章:破除障礙、達成協作的跨部門溝通
1.道——溝通文化的建設
1)什么是企業的共同目標,明確列出目標。
2)顯性文化與隱形文化的差別
3)打造隱形溝通文化
團隊活動:收獲季節
2.法——建設溝通制度與流程
1)部門協作制度的建立
2)信息傳遞與共享機制
3)把握跨部門溝通流程的關節點
4)管理者對制度的執行
分小組案例討論及分享:
3.術——高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經營
3)表達真誠感謝與贊美
4)擅用視覺性資料
5)簡潔生動與實話巧說
閉圈分享:學員根據所學內容陳述自己今后的溝通方式
課程回顧與總結:
布置課后訓練:
高情商培訓
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