高效的團隊建設、教練與管理溝通藝術
講師：公(gong)妍青(qing) 瀏覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
管理和帶好團隊
培訓講師：公妍(yan)青
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管(guan)理和帶好(hao)團(tuan)隊
【課程收(shou)益(yi)】
了解團隊(dui)的(de)特(te)征和成員的(de)角色構(gou)成，學習塑造(zao)優秀團隊(dui)的(de)方法，正(zheng)(zheng)面(mian)認識(shi)團隊(dui)沖突，端正(zheng)(zheng)溝(gou)通的(de)態度，掌握順暢溝(gou)通的(de)技巧(qiao)，有效和上司、下屬和同職溝(gou)通，建(jian)立互相激勵的(de)團隊(dui)。
【課程大綱】
1、團隊(dui)基(ji)礎知識
1.1團隊定(ding)義
1.2團隊(dui)與“群(qun)體”有什么不同(tong)？ 團隊(dui)的(de)條件是(shi)什么？
1.3團隊的基本要素
1.4團隊的七(qi)個特(te)征
管理故事：螞蟻(yi)軍團
管(guan)理故(gu)事(shi)：這是誰發(fa)明(ming)的？——電燈(deng)、飛(fei)機、宇宙(zhou)飛(fei)船
2、團隊類型與發展
2.1團隊(dui)類型(xing)
1）問題(ti)解決型團隊
2）自我(wo)管(guan)理型團隊
3）多功能型團隊
2.2團隊的(de)7大角色
2.3團隊建設5階(jie)段及其(qi)特(te)征
管理故事(shi)：佛祖用人、佛塔(ta)上的老鼠
3、成功(gong)的團隊建設(she)
3.1團隊成功的因素
3.2高(gao)效團隊(dui)的9個特(te)質
3.3高效團隊建設(she)的(de)9個標準
3.4團隊與企業文化
3.5確(que)立團隊的共同(tong)愿景(jing)
3.6愿景的強(qiang)大驅動(dong)力
學員討論：我想跟什么樣的人合作？
4、團隊決策(ce)
4.1 團隊決策的優(you)點(dian)
4.2 團(tuan)隊決策的(de)缺點
4.3團體困(kun)惑
4.4 群體決策和領導(dao)者(zhe)決策的差別
4.5團(tuan)隊決(jue)策的方法(fa)：頭腦(nao)風暴(bao)法(fa)
管(guan)理故事：鸚(ying)鵡
學員(yuan)互動：現場(chang)決策(ce)模擬
5、團(tuan)隊沖(chong)突的產生
5.1沖突的(de)定義與作用(yong)
5.2沖突過程圖
5.3沖突的4個(ge)層(ceng)次
5.4團隊(dui)沖突(tu)處理的兩維(wei)模式
管理(li)故事：孔(kong)子與顏回(hui)
管理測試(shi)：紅黑游戲
6、團隊沖(chong)突管理
6.1克服(fu)團隊(dui)沖突的(de)工具
6.2沖(chong)突管理的行動原則
6.3 沖突管理避免6個誤區
學(xue)員(yuan)練習：用(yong)一張紙(zhi)寫出(chu)最近一次沖突并互換討(tao)論(lun)
7、教(jiao)練技(ji)術解析
7.1 教練是什(shen)么
7.2 教練技術的發展(zhan)與運用
注：什(shen)么(me)叫做教練(lian)，教練(lian)的作用(yong)是什(shen)么(me)，與管(guan)理(li)者的關系是什(shen)么(me)，為什(shen)么(me)管(guan)理(li)者要成為一(yi)名(ming)教練(lian)？這(zhe)一(yi)講主要是幫助(zhu)受訓(xun)者奠定課程基(ji)礎(chu)，轉換角色定位(wei)。
8、各類型下屬(shu)培育的原則(ze)與目(mu)標
8.1企(qi)業對(dui)下屬培訓的盲點
8.2 不同類型下(xia)屬的培(pei)訓(xun)
8.3 從學習的(de)方(fang)(fang)式探討有效指導方(fang)(fang)法
注：要培(pei)(pei)養(yang)員工，就首先要清楚人才培(pei)(pei)養(yang)的(de)(de)原則與目標，找到人才培(pei)(pei)養(yang)的(de)(de)問(wen)題(ti)在哪里？對(dui)員工進行分類(lei)的(de)(de)培(pei)(pei)養(yang)。這一(yi)講主要是(shi)幫助受訓者了解下(xia)屬培(pei)(pei)訓的(de)(de)盲點(dian)，如何(he)針對(dui)不同的(de)(de)下(xia)屬去進行培(pei)(pei)養(yang)的(de)(de)方法(fa)。
9、下屬培育的各項特性掌握
9.1 掌握培育下屬(shu)的(de)*時機
9.2 一般下屬的能力發展階段
9.3 如何掌握(wo)有效學習曲(qu)線
9.4 一般主管常犯(fan)的輔導誤區(qu)
注：要(yao)想下(xia)屬培(pei)養取得好(hao)的效果，那就必須掌(zhang)(zhang)握特點，這(zhe)樣才會采用有針對性(xing)的辦(ban)法。這(zhe)一講(jiang)主(zhu)要(yao)是幫(bang)助受訓者對于(yu)下(xia)屬培(pei)養各種(zhong)特性(xing)的掌(zhang)(zhang)握，以(yi)及如何(he)避免一些輔導(dao)的誤區。
10、高(gao)品質(zhi)的下屬輔導流程制定(ding)
10.1如何確認培(pei)訓內容
10.2 如何有效掌握教的步驟
10.3 如何確定檢控效能
10.4 工(gong)作輔導的三種類型
注：流程其(qi)實很(hen)重(zhong)要，但是(shi)好多時候往往被遺忘了，做(zuo)事(shi)的(de)步(bu)驟錯誤往往導(dao)致事(shi)情事(shi)倍功半，所(suo)以必須關(guan)注下(xia)屬輔(fu)導(dao)的(de)流程。這一講主要是(shi)幫助受訓者了解和掌(zhang)握(wo)下(xia)屬輔(fu)導(dao)的(de)流程。
11、 高效(xiao)能下屬培育的運(yun)作(zuo)手法
11.1 OJT的真正意義(yi)與技巧(qiao)
11.2指導≠培(pei)訓的(de)認知
11.3有效培(pei)育下屬該(gai)有的決心(xin)
11.4有效培育(yu)下屬的關鍵
注(zhu)：有了理念(nian)和方法，那么(me)應該(gai)如何來實施才有好的(de)效(xiao)果呢？這一講主要是(shi)幫助受訓(xun)者掌握(wo)下(xia)屬培育的(de)運作手法。
12、如(ru)何有效進行日常工(gong)作的輔導
12.1如何認知日常工(gong)作輔導的(de)關(guan)鍵(jian)
12.2日常工作輔導的真正含意
12.3如何(he)真(zhen)正掌握日(ri)常工作輔導的技巧
注：下(xia)屬當然需要專門(men)的輔(fu)導，但是更多(duo)的是管理者進(jin)行日(ri)常(chang)的工作輔(fu)導，在工作中學習。這一(yi)講主(zhu)要是幫助(zhu)受訓者掌握如(ru)何有效的對(dui)下(xia)屬進(jin)行日(ri)常(chang)工作的輔(fu)導。
13、各類型下屬的(de)輔導特性分(fen)析
13.1從(cong)學習者角度分析(xi)學習
13.2管(guan)理如何(he)做(zuo)到“無為而治”
13.3如(ru)何掌握下(xia)屬的(de)挫折耐度
注：不同的人應該運用不同的方(fang)法去進(jin)行(xing)輔(fu)導，而(er)且我們要知道不同的方(fang)法產生的不同的作用，這樣才會真正有效。這一講主要是(shi)幫助受訓(xun)者了解各(ge)類下屬(shu)的輔(fu)導特性(xing)，增強輔(fu)導效果。
14、何在輔導(dao)中得到下屬的信(xin)服
14.1如何在輔(fu)導中建立公信力
14.2 如何(he)建立下屬的學習意(yi)識
14.3 下屬的指導關鍵
14.4 各種學習成效的檢(jian)核方法
注：很多時(shi)候(hou)，信是(shi)有效的關鍵，不(bu)信當然(ran)不(bu)會去用，那就(jiu)談不(bu)上什么效果(guo)了(le)，所以，管理者在(zai)對下(xia)(xia)屬的輔導過程中(zhong)一定要做到讓下(xia)(xia)屬信服(fu)！這一講主(zhu)要是(shi)幫助受訓者掌握讓下(xia)(xia)屬信服(fu)的方法。
15、溝(gou)通(tong)方式(shi)
15.1溝通(tong)過程圖(tu)與溝通(tong)目(mu)的
1）影響溝通編碼的因素
2）4種溝通目的
15.2 語(yu)言(yan)溝通和(he)非語(yu)言(yan)溝通
15.3單(dan)向(xiang)溝通和多向(xiang)溝通
1）單(dan)向溝通(tong)和雙向溝通(tong)的比(bi)較(jiao)
2）單雙向溝通(tong)的差異體驗
學員互動：2副幾何圖紙(zhi)的(de)單(dan)雙向溝通測(ce)試
16、溝通(tong)漏斗和溝通(tong)障(zhang)礙
16.1溝通漏(lou)(lou)斗(dou)圖(tu)和信息過濾漏(lou)(lou)斗(dou)圖(tu)
16.2影(ying)響溝通的因素
16.3溝通的個人障礙(ai)
16.4溝通的組織障礙
16.5 溝通(tong)障礙的克服
16.6開設你的(de)情感帳(zhang)戶，存入六種情感存款
案(an)例分析：*長島墜機事件
17、溝通技巧(qiao)
17.1溝通技巧(qiao)一：說(shuo)
1）環境分析(xi)
2）聽(ting)眾的態度對(dui)說的影響(xiang)
3）掌握對方的利益鏈
4）有效表達（說）的6個要點
17.2溝通(tong)技巧二：聽
1）聽和傾(qing)聽
2）傾聽的5個層次(ci)
3）有效(xiao)傾聽的(de)技巧和建(jian)議
4）澄清回饋(kui)和引起(qi)共鳴的技巧
5）10個傾聽(ting)的壞習慣
學(xue)員練(lian)習：請(qing)扮演以上種(zhong)類進行(xing)傾聽
6）如何(he)用(yong)同(tong)理心傾聽(ting)？
7）什么(me)時候運用(yong)同理心傾聽？
17.3溝(gou)通技巧三：反饋
1）如何給予反饋
2）如何接受反(fan)饋
17.4溝通技巧(qiao)四：情緒控制
案例分(fen)享：眼科(ke)醫生(sheng)的故事
學員互動：有多少人(ren)下了公車？
學員(yuan)測試：傾(qing)聽能力自我問卷
18、有效溝通的(de)應(ying)用
18.1如(ru)何與(yu)上司溝通(tong)
1）總(zong)體(ti)原則
2）如何接受指(zhi)示(shi)
3）如何匯報工作(zuo)
4）如何提出意見
學員討論：上(shang)司說話(hua)時，下(xia)屬(shu)中途插(cha)嘴有何弊端(duan)？
18.2 如何與下(xia)屬溝通
1）如(ru)何下達指示
2）如何聽取(qu)匯報(bao)
3）如何討論問題
18.3如何與同職溝(gou)通(tong)
管理故事：伊豆的酒窩大道
學員討論(lun)：如何(he)理解工(gong)作會議的價(jia)值(zhi)？導致會議失去(qu)效率的關鍵因素是(shi)什么
19、管(guan)理(li)溝通
19.1管理溝通的目標
19.2管理(li)溝通(tong)的(de)制(zhi)度(du)建(jian)設
1）會(hui)議制度
2）報告制度
3）系統(tong)平臺
4）內部刊物
19.3有效(xiao)溝通(tong)中(zhong)的情商管(guan)理(li)
管理(li)故(gu)事：三個(ge)金人(ren)、鑰匙與鎖
學員互動：六頂帽(mao)子的思(si)考方法
20、團隊建設與團隊經營
20.1 創建(jian)高績(ji)效(xiao)團隊的五個要素
1）激(ji)動(dong)人(ren)心的：目標
2）眾望所(suo)歸的：領導
3）全力以赴的(de)：成員
4）規范有序的：流程
5）積極奮進的(de)：文化
20.2團隊失敗的(de)原因
20.3團(tuan)隊經營的主(zhu)要形式與內(nei)容
1）落實(shi)規(gui)章制度，規(gui)范各項流程
2）落實(shi)培訓計劃(hua)，提高員工素(su)質
3）落(luo)實(shi)會訓管理
20.4團(tuan)隊激(ji)勵
1）行為激勵樹正氣
2）榮譽激勵鼓士氣(qi)
3）競爭激勵(li)揚斗(dou)氣
4）培訓激勵增(zeng)底(di)氣
5）物(wu)質激勵聚人氣
20.5打造優(you)秀(xiu)的管理團(tuan)隊(dui)
管理(li)故事：松鼠的精(jing)神、海(hai)貍(li)的方式和大雁的天賦
管理和帶好團隊
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249831.html
已(yi)開課時間Have start time
- 公妍青
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