《商業銀行的系統思維解決問題》
講師(shi)：孫繼東 瀏覽(lan)次數：2572
課程描(miao)述INTRODUCTION
銀行的系統思維
培訓講師：孫繼東
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
銀行的系統思維
課程說明
金融系統永遠處于世界經濟發展的橋頭堡，永遠是衡量國民經濟水平的晴雨表，永遠面臨著激烈的競爭與挑戰，永遠面臨著創新與發展。
在國際金融形勢風起云涌的今天，商業銀行的管理者們將時刻面臨著如下的挑戰：
如何有效的預測經濟環境的變化，并未雨綢繆的做好應對；
如何積極穩妥的發展個人業務和對公業務，實現既定的發展目標；
如何解決好業務發展與風險防控間的矛盾；
如何創新發展金融產品與金融工具，以滿足日新月益的客戶需求；
如何提高*營銷、深度營銷、二次營銷的能力
如何提高員工敬業精神
如何提高客戶的滿意度
? ……
問題永遠存在，新問題層出不窮，問題的表象形態各異，但分析問題與解決問題背后的方法是不變的。本課程旨在針對商業銀行經營管理中存在的各類問題，通過系統性的方法論與管理工具，幫助參訓管理者掌握認知問題、分析問題、解決問題的方法，從而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以魚，又授之以“漁”。
課程目標
通過系統性思考與解決問題課程的學習，您將掌握：
? 如何結合具體的工作，從全新的角度看待問題
? 如何更清晰準確的界定問題
? 如何發現問題的關鍵原因
? 如何設計有效的解決方案
? 如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決
? 如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案
標準課程時長：2天
內容提要
第一部分：什么是系統思維解決問題
銀行業面臨的挑戰與機遇
管理者職場成長的關鍵能力：（技術業務能力、管理能力、領導力）+系統思考力
什么是系統思維解決問題
界定問題
? 案例分析
要因分析
? 案例研討
設計方案
? 案例研討
落地執行
? 案例研討
系統思考力的核心價值
第二部分：界定問題----實事求是
明確議題
現狀描述
問題的定義
問題的種類
現狀描述的思維工具：白色思維
2.4 現狀描述階段的常犯錯誤
2.5 案例分析
設定目標
界定目標的管理工具
界定目標階段的注意事項
案例分析
優選順序
優選順序時的管理工具：優選矩陣
視頻總結
第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果
列舉要素
要因分析的三種常用方法
要因分析階段的心態把握
列舉原因要素的管理工具：發散性思維
課堂練習
結構細化
課堂案例：神奇的數字游戲
金字塔原理
MindManager/魚骨圖
要因分析階段的易犯錯誤
? 易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）
? 易犯錯誤二—歸因他人/部門
? 易犯錯誤三—非控因素
案例研討
內部歸因
你被雨淋濕的原因
借口、理由、原因
影響圈與關注圈
選擇重點
帕累托原則
Why-Why圖
第四部分：設計方案----凡戰者，以正合、以奇勝
1 建立備選
1.1 備選方案的經典案例
1.2 建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
2 細化步驟
3.1 細化步驟的管理工具：ABCD原則
3 融入創新
3.1 創新思考工具：紫色思維方式
3.2 那些扼殺創意的行為
3.3 創新思維的六種途徑：
3.4 案例研討
4 有效確認
4.1 因人而異的溝通
4.2 有效表達
第五部分：落地執行----行百里者半九十
1 制定計劃
1.1 Gantt 圖及行動計劃清單
2 風險預控
2.1 風險預控階段的工具—風險管理矩陣
3 過程反饋
3.1 積極反饋
3.2 建設性反饋
4 總結提升
銀行的系統思維
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250070.html
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- 孫繼東
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