《問題分析與解決》
講師：孫(sun)繼東 瀏覽(lan)次數：2672
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
問題分析與解決技巧
課程說明
作為企業的經營管理者，您是否會遇到如下情境：
情境一：職場中的所有人員都會說自己面對著許多問題，并由此苦惱、報怨、困惑，可是當問及什么是真正的問題時，大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢？
情境二：提高效率是所有組織和個體追求的目標，誰不愿意高效率的工作呢？可是積極的行動就一定能夠提高效率嗎？當我們面對問題正在努力的尋找答案時，耳畔能想起那句經典名言嗎？--“凡人畏果，菩薩畏因”。
情境三：我們對于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經常看到的隔靴搔癢、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……如何系統性的找到問題答案呢？
情境四：“天有不測風云，人有旦夕禍福”，環境的變化和由此帶來的風險，時時發生。在執行方案的過程中，如何能夠對風險做出預判，做好計劃管理，保證方案落地、使命必達？
系統思考力，是管理者的必備能力；
系統思考力，可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質；
系統思考力，可以從根本上解決執行力不足的問題；
系統思考力，可以大幅度提升培訓效果的落地性；
系統思考力，提供了具體了分析方法、流程與工具；
系統思考力，可以形成統一行動的格局，提供組織效率。
課程目標
通過問題分析與解決課程的學習，您將掌握：
? 如何從全新的角度看待問題
? 如何更清晰準確的界定問題
? 如何發現問題的關鍵原因
? 如何設計有效的解決方案
? 如何創造一種動態的、積極的環境來爭取人們參與問題的解決
? 如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案
標準課程時長：2天
內容提要
第一部分：什么是問題分析與解決
職場成長的關鍵能力：（技術業務能力、管理能力、領導力）+系統思考力
什么是問題分析與解決
界定問題
? 案例分析
要因分析
? 案例研討
設計方案
? 案例研討
落地執行
? 案例研討
系統思考力的核心價值
第二部分：界定問題----實事求是
明確議題
現狀描述
問題的定義
問題的種類
現狀描述的思維工具：白色思維
2.4 現狀描述階段的常犯錯誤
2.5 案例分析
設定目標
界定目標的管理工具
界定目標階段的注意事項
案例分析
優選順序
優選順序時的管理工具：優選矩陣
視頻總結
第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果
列舉要素
要因分析的三種常用方法
要因分析階段的心態把握
列舉原因要素的管理工具：發散性思維
課堂練習
結構細化
課堂案例：神奇的數字游戲
金字塔原理
MindManager/魚骨圖
要因分析階段的易犯錯誤
? 易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）
? 易犯錯誤二—歸因他人/部門
? 易犯錯誤三—非控因素
案例研討
內部歸因
你被雨淋濕的原因
借口、理由、原因
影響圈與關注圈
選擇重點
帕累托原則
Why-Why圖
第四部分：設計方案----凡戰者，以正合、以奇勝
1 錨定目標
1.1 確認決策標準
1.2 案例分析
2 建立備選
2.1 備選方案的經典案例
2.2 建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
3 細化步驟
3.1 細化步驟的管理工具：ABCD原則
4 融入創新
4.1 創新思考工具：紫色思維方式
4.2 那些扼殺創意的行為
4.3 創新的六種途徑：
4.4 案例研討
第五部分：落地執行----行百里者半九十
1 制定計劃
1.1 Gantt 圖及行動計劃清單
2 風險預控
2.1 風險預控階段的工具—風險管理矩陣
3 過程反饋
3.1 積極反饋
3.2 建設性反饋
4 總結提升
問題分析與解決技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250080.html
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