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中國企業培訓講師
《跨部溝通與協作》
 
講師:晉紀書 瀏覽次數:2545

課程描述INTRODUCTION

溝通與協作培訓

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 全體員工

培訓講師:晉(jin)紀書(shu)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與協作培訓

 
課程受眾:  企業高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
課程時間:  2天
授課方式: 理論講解+案例分析+現場練習+錄像學習+討論分享+現場問答+個性指導
課程特色:  氣氛活躍互動,內容啟發頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑
 
課程背景: 
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
為什么部門間總是溝通協調不通暢,導致配合度差,效率低下呢?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,部門間人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通技巧》培訓越來越被企業重視。所以,很多優秀的企業把《跨部門溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
 
課程收獲: 
1. 了解跨部門溝通在企業中的意義
2. 明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3. 了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
4. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
5. 了解評價溝通好壞的標準是什么
6. 學習跨部門溝通中應具備的四大心態
7. 學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8. 學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
9. 學習改善跨部門溝通的十個方法
10. 挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標。
 
課程大綱:
第一部分 認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通在企業中的重要意義
2. 跨部門溝通常見的問題剖析
3. 跨部門溝通出現問題的背后原因
4. 部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
5. 你理想的跨部門溝通現狀
6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7. 優秀企業的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
8. 影響溝通的三個因素
9. 溝通中常見的四大誤區
10. 評價溝通效果的五大標準
11. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12. 案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態
1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶
2. 溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞
3. 溝通應具備的心態之二--發光體,不做黑洞
4. 溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外
5. 溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的*時機
6. 案例分析:從一個案例中,看到心態對溝通的正面與負面的影響
第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1. 人希望被贊同
2. 人愿意被認為出發點是好的
3. 人希望有共同點
4. 要想處理好事情,先處理好心情
5. 情感帳戶:有存款才能支取
6. 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7. 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8. 你給的未必是對方想要的
9. 調焦到你要的事情上
10. 性格不同,溝通不同
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1. 創造正面氛圍
2. 建立親和力三招 
3. 發問和聆聽的技巧
4. 感性回應 
5. 催眠三“yes” 
6. 單/雙向溝通 
7. 巧用封閉/開放式問題 
8. 探秘術 
9. 五步抗拒消除法 
10. 巧妙換話
11. 案例練習:十五個主題溝通練習,讓學員掌握溝通技巧
第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1. 完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書 
2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 
4. 知己知彼---輪換崗位,加強對其它部門的理解 
5. 閉環管理,下家找上家 
6. 雙向溝通,明確5W2H
7. 要積極,不退縮、不侵略、不爭執,尋找互利解決方案,創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍 
8. 多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
9. 如果溝通太多,需調整組織架構,部門外溝通變為部門內溝通 
10. 信息鏈過長,需調整組織架構,精簡層次和環節,建立信息溝通系統 
11. 優秀企業的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
12. 案例討論:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答

溝通與協作培訓


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