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戰略的設計與實施

一、課程前言
隨(sui)著經(jing)(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛速(su)發展以及人(ren)民的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭由傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)范疇進一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)深入(ru)擴展到一(yi)(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性化(hua)領域(yu)。品牌(pai)如(ru)何(he)提(ti)高(gao)單一(yi)(yi)(yi)(yi)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度，從(cong)而提(ti)升客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度已經(jing)(jing)成為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)熱度很(hen)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話題。尤其在(zai)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)高(gao)速(su)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代，互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維已經(jing)(jing)從(cong)虛擬世界逐漸滲透到現實社會中，年輕人(ren)尤其是互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原生一(yi)(yi)(yi)(yi)代也在(zai)潛移默化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀評判一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜好程度。這就要求我們提(ti)升品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗分值，在(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通中贏得客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)芳心。

二、課程目標
☆ 本課(ke)程(cheng)專門針(zhen)對企業的實(shi)際情況，講(jiang)解體驗(yan)戰略的要點，從(cong)而使(shi)企業進一步了解到體驗(yan)式經(jing)營理論和原(yuan)則，激發并產(chan)生(sheng)有競爭力的體驗(yan)戰略方案。

三、課程收益 
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：從高處宏觀的了解體驗戰略在公司的發展與變革中的作用和方法。
☆ 理解：通過對體驗戰略的各個模塊的學習，充分了解到體驗戰略的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關技巧。
☆ 認識：通過對于體驗戰略的認識和了解，結合自己公司業務發展與變革的實際需求，制定行之有效的體驗戰略和戰術。
☆ 掌握：體驗戰略的基本理論、方法論以及適用場景，從而運用*，發揮到營銷實際業務中去，產生良好的實際效果。
 ☆ 行動計(ji)劃：完整的體(ti)驗(yan)式營銷計(ji)劃

四、培訓形式 教案講授、案例分析、情(qing)景演(yan)練、管理活動、角色扮演(yan)、小組討論等

五、課程大綱
模塊1：體驗戰略---檢驗營銷的試金石
體驗戰略的方式
體驗戰略的特征
體驗戰略的構成要素
模塊2：“上帝”是什么心理
“上帝”群體的心理分析
界定心理體驗要素
四層客戶體驗
明確產品的消費者心理屬性
了解“上帝”體驗心理的方法
模塊3：體驗戰略要素
戰略體驗的模塊組成
體驗矩陣是怎么回事
如何在體驗中進行品牌塑造
產品要素
模塊4：體驗戰略整合
☆體驗戰略整合模型
☆營銷戰略分析
☆內外部體驗螺旋分析
☆體驗戰略中的4P組合
☆6E組合分析法
☆體驗價值分析
模塊5：體驗戰略設計
☆流程設計是基礎
☆設計策略6個注意點
☆設計基礎點，與客戶握手
☆體驗戰略工具的使用
☆如何促進客戶參與
模塊6：體驗戰略的策略形成
☆感官體驗策略
☆娛樂體驗策略
☆情感體驗策略
☆文化體驗策略
☆服務體驗策略
☆品牌體驗策略
☆店鋪體驗策略；
模塊7：“上帝”的體驗管理
☆傳播的管理
☆期望值的管理
☆“尖峰時刻”的關鍵管理
☆創新才能不斷領先
☆“上帝”就是你的(de)資(zi)產

戰略的設計與實施