《用戶思維》
講師:韓(han)迎娣 瀏覽次數:2565
課(ke)程描述INTRODUCTION
用戶思維
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
用戶思維
【課程背景】
隨著商業環境的變化,市場的快速發展,使我們對用戶的理解越來越困難,或者說應接不暇,感覺我們的產品或服務跟不上用戶變化的速度,那么假如我們要做一款新的暢銷產品或服務,我們會怎么做?首先做市場調研,定位,挖掘用戶需求,分析然后設計、開發、測試、最終上線。大致的流程應該是這樣。在其中的競品分析環節,我們可能也會去考慮一些問題,相似的產品是怎么成功的?那么我們從另一個角度來看,質量好的產品一定能脫穎而出嗎?有缺陷的產品用戶就不會喜歡嗎?品牌參與度的影響究竟會有多大……等等,我們能否讓用戶使用你的產品或者服務時,如果他們覺得自己變得更出色了,就會以一種千金難買的熱情推薦你的產品或服務;
課程將以用戶思維為切入點,還原商業環境中的實際案例,幫助學員認知思維是什么?到底什么是“用戶為中心”?用戶思維的應用價值和作用在商業場景中如何體現?用戶思維在產品設計中如何應用?用戶思維與業務場景的融合怎么打造?大量現場案例講解,使學員學之解惑,學之能用。
【課程收益】
-思維定義,互聯網發展歷程與用戶思維,思維創新能力
-用戶洞察與應用場景,用戶思維來打造業務場景閉環
-用戶思維在各應用場景中的體現,用戶思維與產品思維
-KA*模型:用戶需求分類和優先級排序,KA*模型的5大需求
-用戶思維商業場景案例,用戶思維與創新思維在商業場景應用價值
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰,學之能用;投入,案例精彩
【課程對象】企業高管,產品設計,運營,營銷及創新者
【課程大綱】
一、思維創新與用戶思維
1、思維是什么?
-思考的角度
-思考的方法
2、互聯網發展歷程與用戶思維
3、思維創新能力
4、用戶思維很難把握
-用戶思維與設計思維的比較
-知識的詛咒
-人性的影響
-測試缺失
5、如何把握用戶思維?
-用戶視角
-到用戶中去
-到產品中去
-到服務中去
案例討論:如何以用戶為中心,效率驅動,價值輸出
二、用戶思維應用與業務場景融合案例
1、用戶洞察與應用場景
2、用戶思維,打造業務場景閉環
-場景是需求的靈魂
-場景梳理清楚了嗎?
-如何閉環?
-這是用戶想要的嗎?
3、用戶思維在各應用環境的體現
-在產品設計領域的體現
-在市場營銷領域的體現
-在日常生活中的體現
-在現場活動的體現
4、用戶思維與產品思維
-用戶思維與產品思維的區別
-兩種思維的在產品設計的作用
5、KA*模型:用戶需求分類和優先級排序
-KA*的定義與應用價值
-KA*模式
-KA*模型分析方法
6、KA*模型的5大需求
-基本型需求
-期望型需求
-魅力型需求
-無差異型需求
-反向型需求
7、用戶思維的商業場景案例
案例討論:如何尋找用戶需求
三、用戶思維與創新思維在商業環境中的應用價值
1、系統思維,系統性思考經營管理
3、迭代思維,及時把握用戶的市場變化
4、用戶思維,以用戶為中心,效率驅動,價值輸出
5、創新思維,多維度視角與商業創新
6、結構化思維,商業模式畫布
7、未來商業環境對企業能力要求
8、智能商業 未來已來
用戶思維
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已(yi)開課時間Have start time
- 韓迎娣
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