課程(cheng)描述INTRODUCTION
系統性思維問題分析與解決技巧
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統性思維問題分析與解決技巧
【課程背景】
在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)我(wo)們把工(gong)(gong)作做(zuo)(zuo)好(hao)的兩大必要(yao)條(tiao)件是(shi):意(yi)愿和(he)技能;工(gong)(gong)作方(fang)法是(shi)技能中(zhong)的一(yi)(yi)(yi)種(zhong),很多(duo)情況下(xia)我(wo)們做(zuo)(zuo)了很多(duo)工(gong)(gong)作,付(fu)出很多(duo)努力卻沒有得到(dao)相應的結果,這(zhe)時我(wo)們就(jiu)要(yao)停下(xia)審視一(yi)(yi)(yi)下(xia),是(shi)否工(gong)(gong)作方(fang)法上(shang)出現了問(wen)(wen)題(ti)。系(xi)(xi)統(tong)的思(si)考(kao)問(wen)(wen)題(ti)又(you)是(shi)方(fang)法論(lun)中(zhong)的一(yi)(yi)(yi)種(zhong),為(wei)什么要(yao)有一(yi)(yi)(yi)種(zhong)系(xi)(xi)統(tong)的觀(guan)點?為(wei)什么我(wo)們不僅要(yao)思(si)考(kao),還要(yao)力求系(xi)(xi)統(tong)地(di)思(si)考(kao)?系(xi)(xi)統(tong)的思(si)考(kao)有什么意(yi)義(yi)? 構(gou)建系(xi)(xi)統(tong)性(xing)思(si)維(wei)應用(yong)于問(wen)(wen)題(ti)分(fen)析與(yu)解決是(shi)企業各界人士的必修課。
【課程收益】
★ 構建發現問題、分析問題、解決問題的系統思維;
★ 掌握高效解決問題的方法、工具和步驟;
★ 培養個人與團隊(dui)的高(gao)效(xiao)工作風格(ge)
【課程大綱】
課程導入:
我們在工作中會經常發生什么?
我們以為計劃會按時完成的工作,實際上過了一段時間卻發現……
我們非常重視某項工作,但從下屬的行為上卻毫無表現……
小組討論:
面對一個問題,你的問題是… …
我們應該做什么?(如果不知道解決方案)
我們應該做么?(如果已經給出了解決方案)
我們應該怎么做?(如果已經知道且接受解決方案)
總結分享:
我們常常局限思考、歸罪于外、專注于個別事件、對緩慢變化習而不察、經驗學習的錯覺;與傳統解決問題的步驟相比較“系統性思維”很重要;
結論:在實踐中,用系統思維求解實際問題時,應該兼顧好三個方面即看長期處理近期,看全局掌握局部,看動態把握靜態。
第一部分 構建系統性思維
一、系統思考非常重要和必要
1. 案例:從“啤酒游戲”看系統思考
總結與思索:
2. 掌握結構層次的洞察力
3. 系統思考和系統循環圖帶來的好處
二、什么是系統性思維
體驗1:系統性思維我是大畫家-----畫棵蘋果樹
體驗2:構建系統性思維—我是農民企業家-----賣蘋果
感悟分享: 你從體驗中悟到了什么?
總結:第*的微妙法則
1. “系統思維”的定義
2. 系統循環圖
3. 繪制系統循環圖的12條黃金法則
三、如何系統的思考問題
1. *有利因素、不利因素、興趣點
2. CAF 考慮所有的因素
3. RULES 規則
4. C&S 結果與結局
5. AGO 方向、目的和目標
6. PLANNING 計劃
7. FIP 優先考慮的事情
8. APC 其他的選擇、可能性和方案
9. DECISIONS決定
10. 其他人的觀點
實操:根據給出的案例背景內容進行系統思考和系統循環圖練習
第二部分 使用系統思考來解決問題
一、五個步驟讓你高效解決問題
1. 發現問題,并將問題分類
2. 將問題轉化成具體的課題
3. 找出解決課題的替代方案
4. 運用適合的標準,評估每項替代方案
5. 選出*的解決方案,并采取行動
二、從發現問題到想出解決策略
1. SCQA分析幫你發現問題設定課題
2. MECE分析掌握問題的本質制定替代方案
3. 情境分析提升決策質量
練習:以上三種分析方法
三、如何分析策略、產業、組織、營銷
1. 思考事業戰略的“3C”模型
2. 適用于業務分析的“五力”模型
3. 思考組織策略的“7S”模型
4. 擬定營銷策略的“4P”模型
5. 分析事業組合的PPM矩陣模型
6. 分析消費決策流程的“AIDMA”模型
模擬分析:結合本組織特性選擇合適的模型練習
課程收結:解決問題應具備的心(xin)理素質
系統性思維問題分析與解決技巧
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