《客戶體驗管理》
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課(ke)程描述INTRODUCTION
客戶體驗培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
2024-11-11
深圳
課(ke)程大(da)綱Syllabus
客戶體驗培訓
課程目標
1.系統了解客戶體驗的理念和方法
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節
4.了解CEM應用系統的設計思路
參訓對象：總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課時：6課時
課程大綱
第一篇 客戶體(ti)驗 原理篇
第一單元 什么是客戶體(ti)驗
1.客戶體驗的目的和基(ji)本思想(xiang)
2.客(ke)戶(hu)體驗（CEM）和(he)客(ke)戶(hu)關(guan)系管理(CRM)的關(guan)系
3.客戶體(ti)驗可以改變(bian)企業
第(di)二(er)單元 客(ke)戶體驗的(de)框架
1.對于客戶體(ti)驗的再認識(shi)
2.客戶體驗的(de)層(ceng)次概念模型
3.客戶(hu)體驗管理及其(qi)框架(jia)的構(gou)建
第三單元(yuan) 客戶體驗的主(zhu)題
1.客戶(hu)體(ti)驗主題(ti)識別的(de)原則(ze)
2.如何提高(gao)客戶體驗的主(zhu)題(ti)（十種客戶體驗主(zhu)題(ti)）
第四(si)單(dan)元(yuan) 客戶體驗驅動的品牌設計
1.什么是品牌體驗？
2.品牌體驗的行(xing)成過程及其價值分析
3.品牌(pai)傳播與品牌(pai)體驗的關(guan)聯？
第五單(dan)元 客戶體(ti)驗驅動的員工(gong)勝任特征模型
1.什么(me)是員工勝任特征模型？
2.如何構建員工勝任特征模型？
3.如何(he)應用員工勝任特(te)征(zheng)模型？
第六(liu)單元 客(ke)戶(hu)體(ti)驗的信(xin)息化
第(di)二(er)篇(pian) 客戶體驗 案例篇(pian)
第一單元 北(bei)京(jing)移動
關注(zhu)民生，關注(zhu)客戶(hu)感知的客戶(hu)體驗
第二單元 太(tai)平人壽
即(ji)時(shi)滿(man)足(zu)、充分滿(man)足(zu)，全國通服務
客戶體驗培訓
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已開課時間Have start time
2024-10-14
北京
2024-09-09
上海
2024-07-15
上海
2024-07-05
在線課程
2024-07-03
在線課程
2024-05-27
北京
2024-03-25
上海
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