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中國企業培訓講師
《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》
 
講師:何慧 瀏覽次數(shu):2553

課程描述INTRODUCTION

綜合禮儀提升技巧

· 一線員工· 銷售經理· 中層領導

培訓講師:何(he)慧    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

綜合禮儀提升技巧

【培訓目的及意義】
   關注營銷首先關注服務,是當今成功企業存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時,員工的個人素質、企業 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現!
   客戶第一、服(fu)(fu)務(wu)(wu)至上是當今企(qi)業(ye)經營的(de)(de)精髓,尤(you)其對(dui)(dui)于地(di)產行(xing)業(ye)而言,對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)的(de)(de)要(yao)求更高。沒(mei)有(you)統一的(de)(de)高品質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)接待(dai)禮(li)儀(yi)(yi),必將造成客戶的(de)(de)無(wu)謂流(liu)失(shi)。因此,高品質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)接待(dai)禮(li)儀(yi)(yi)成為地(di)產行(xing)業(ye)走(zou)向卓越的(de)(de)根本。

【課程對象】
地產公司各(ge)部門(men)基(ji)層員工、中層管理人(ren)員、銷(xiao)售(shou)相關(guan)人(ren)員。

【課程主體內容】
第一講:樹立卓越的高端地產服務意識和心態

一、領悟地產營銷服務的真諦
二、你是地產行業的金字招牌嗎?
三、樓(lou)盤(pan)格局再大,贏在做事細節

第二講:地產服務精英職業化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產的定位——職場著裝TPO原則
二、地產行業標準男士職業套裝著裝細節
1、職業裝的穿著細節
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節
三、地產行業標準女士職業裝著裝細節
1、規范女士形象
2、女士淡雅妝容
3、巧配絲巾展現職場女人味
工具考核:地產精英形象塑造10+1形象打分表(biao)

第三講:高端地產行業18項標準服務禮儀
1、迎接客戶
2、恭送客戶
3、引領賓客
4、引領進出門
5、上下樓梯
6、出入電梯
7、辦公室敲門
8、指示位置與方向
9、介紹設施項目
10、與客戶握手
11、與客戶交流
12、名片遞送
13、沙盤展示
14、卡,錢、單據遞送
15、尊客奉茶
16、眼神語氣的信賴
17、電話咨詢
18、回訪客戶
綜合練習:模擬(ni)接待(dai)客戶(hu)流程進行禮儀技巧強化(hua)

第四講:零障礙溝通禮儀——地產精英不得不知的技巧
一、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、如何塑造溝通親和力
2、怎么說比說什么更重要
二、超級實用溝通技巧
1、態度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、客戶溝通親和力技巧
2、如何跨部門高效溝通
3、如何向上級部門精準匯報工作
實操(cao)練習:課程前(qian)講師會與(yu)客戶方(fang)電話(hua)調研具(ju)體工作中的問題設計練習案(an)例,現場進行模擬練習+點評

第五講、課程回顧及學習評估
一、學習成果分享
二、學習計劃:工具表的運用及落地計劃
三、所(suo)有章節課程回(hui)顧及(ji)階段性(xing)總結、現場提問、合影留念

綜合禮儀提升技巧


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