醫藥行業商務禮儀實操課
講師:何(he)慧 瀏覽次數(shu):2550
課程描述INTRODUCTION
醫藥行業商務禮儀
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
醫藥行業商務禮儀
培訓目的及意義
隨著中國成為全球第二大GDP強國,而進出口一直占據全球第一的位置,中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁,大到國際間的貿易合作,小到企業的高規格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢?如何在商務洽談中拔得頭籌,展示出企業的文化底蘊和實力呢?
此課程是禮儀領域中的經典課程,也是每一個企業必不可少提升商務社交的途徑,本課程在此基礎上結合企業的實際情況,從商務活動的形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。
課程效果
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升商務接待的各項禮儀修養
2、掌握商務活動的全方位必備禮節
3、掌握商務宴請的各項禮儀
4、具備高情商商業溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、信念突破的情商技巧
課程對象:
醫藥行業銷售及管理人員
課程主體內容
第一講、商務禮儀是高情商交往的第一步
視頻導入:變化的世界
頭腦風暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、 醫藥行業的“客戶”是誰?
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、 思考:為何他人愿意幫助我?
案例分享:《中心醫院的順利合作》
5、階段性總結及承上啟下
第二講、形象永遠走在實力前——商務形象塑造
1、首因效應的心理學應用
1)不同客戶心理喜好分類
2)客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3)良好職業形象“TPO+W”法則
2、 個人品牌打造之色眼識人
1)走進色彩的世界
2) 個人色彩分析 鑒別游戲
3)個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
4)風格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1)了解商務場合著裝等級
2)標準商業、職場男士儀容儀表
3) 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1)你在客戶心中的形象定位
2)標準商業、職場女士儀容儀表
3)打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業淡妝七部曲練習
小組討論:非語言密碼現場案例分析(通過服裝了解你)
現場檢測:職場形象診斷工具10+1自測表
案例:《拜訪領導時的穿著》
5)階段性總結及承上啟下
第三講、商務的儀態素養——肢體語言密碼
1、打造商務場景最*的素養氣質
1)職場人士舉手投足間體現的專業化程度
2)站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
3)鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1)眼神的運用及訓練
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3)常用的職場手勢及心理分析
本章:學員實戰演練
案例分析《肢體語言暗含的客戶內心世界》
3、階段性總結及承上啟下
第四講、醫藥行業接人待物的禮儀規范
1、見面禮儀-文雅得體聞者心悅
1)問候的藝術
2)得體的稱呼
3)距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
現場情景劇演練
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、政務接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)接待中的引領陪同
2)接待三聲,熱情三到
3)接待的規格(高規格、同等級、低規格)
4)禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
10)饋贈禮品
電影欣賞解析:《習大大的高級饋贈藝術》
第五講、宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、商務接待之中餐禮儀
1)宴請禮儀中點菜需要注意的細節
2)座次的禮儀
3)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4)宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)
案例:《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
2、商務接待之西餐禮儀
1、餐前的注意細節
2、點餐的學問
3、如何使用餐巾及餐具
電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》
第六講、商務洽談之——客戶溝通
商務溝通的流程分解
1、 溝通前目標確定
1)確定目標、*底線的把控
2、 事前準備工作
1)市場情況
2)對方的全面了解工作
3)接待規格確定
3商務匯報呈現禮儀:專業化的體現
1)呈現:講臺禮儀風范
2)語氣:商務親和力練習
3)表達:怎么說比說什么更重要
4)內容:框架設計、素材、邏輯、技巧
4、洽談中確認需求及態度
A、需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧
1)聆聽尋找客戶心理訴求
2)傾聽中常見障礙
B、需求價值觀的確認——說的技巧
1)跟帶技術的運用
2)好問題成就好業績:如何提問
3)確認總結
5、處理異議
6、達成協議與實施
7、根據企業實戰進行小組現場模擬練習
8、課程回顧及階段性總結
第七講、情商修煉秘籍——信念與情緒管理
案例分享:《當你心口不一,客戶是否知道?》
1、 所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1)討論:對工作和客戶你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你
2、 情緒管理是高情商的關鍵
1) 如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態
2) 情緒管理指標處理4貼士
3) 情緒疏導治本處理3步法
3、 人際關系關系密碼
結論:我能給客戶帶來的價值是什么?
1) 人際密碼蹺蹺板原理
2) 如何提升人際情商
3) 工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在?
4、 所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念
醫藥行業商務禮儀
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