課程描述INTRODUCTION
公共關系建設與維護
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共關系建設與維護
主講:凌江左
受眾:公關接待人員
課程收益:
個人的整體素質得到有效提高,舉手投足間展現良好素養,提升自身形象;
接待人員得體的行為、良好素質的展現,強化機構的形象;
接待人(ren)員在各種(zhong)場合(he)均(jun)能夠(gou)去(qu)應對(dui)*,舉止有度,從(cong)而(er)更受歡(huan)迎(ying),提高工作效率。
課程大綱:
第一節:對外接待禮儀認知
1、禮儀的*體現——敬人
2、約束個人行為,提高個人素質
3、遵守工作規范,展現機構形象
4、禮儀的個性和(he)共性認知調整
第二節:職業形象塑造
1、優美的儀容儀表
2、制服著裝的規范
3、發型的要求
4、工作妝要求
5、配飾的要求
6、制服著裝規范
第三節:優雅的行為舉止
1、基本站姿、走姿——三種場合的基本站姿要求
2、基本坐姿、蹲姿——五種女士標準坐姿
3、問好、致意與鞠躬
4、指引、指示的手勢
5、遞物、接物的手勢
6、不受歡迎的身體語言
7、優雅的行為舉止
8、自我(wo)形象的檢(jian)查
第四節:客戶會見禮儀:
1、迎客:在哪里迎客
2、待客的魅力:表情生動
3、寒暄:基本的“客套”不可少
4、肢體動作:大方得體、輕松自然
5、握手禮儀:握手的起源、尺度、主動權和美感
6、待人接物的六個細節
7、各種會議和會見場合的禮儀?
8、會議會見突發事(shi)件的處理
第五節:座次禮儀:
1、會議與宴席不同方位的尊卑之分
2、以左為尊的適用場合:民間的傳統與官方
3、以右為尊的適用場合:四大場合的位次排列
4、引領、行進、樓梯和電梯的位次禮儀
5、乘(cheng)車座次(ci)的禮(li)儀(yi)
第六節:人際溝通禮儀:
1、人際溝通先從贊美開始
2、表情注視的三角形原則
3、學會傾聽,適度謙恭
4、簡單的客氣語
5、改掉不合適的口頭語,避免忌語
6、開放式話題與封閉式話題
7、語言表達的四個層次
8、人際交流的黃白金法則
第七節:宴會禮儀:
1、餐桌座次的排序方式
2、宴會的入座
3、餐巾的使用方式
4、餐具的使用規范
5、敬酒順序和從俗原則
6、為客人布菜的幾種方式
7、飲酒事項與告辭的順序
8、工作餐的原則
9、尊重少(shao)數民族習慣(guan),不談宗教問(wen)題
第八節:課程回顧與總結,講師點評與答疑
公共關系建設與維護
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已開課時間Have start time
- 凌江左
商務禮儀內訓
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- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
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- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
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- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧