場景化-案例開發
講師：吳滃垚 瀏覽次(ci)數(shu)：2546
課程描述INTRODUCTION
場景化案例開發
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
場景化案例開發
【課程大綱】
一、 準備階段
1、原則：聚焦場景
－場景、挑戰、行動、結果
2、收集基礎信息
－誰是項目發起人
－誰最關注項目是否取得成功
－目前正在開發的課程的目的是什么
－改變那些行為，培養哪些技能
－什么時候完成
3、組建團隊
－課題組項目責任人
－業務領域專家
－課題組組長/組員
－目標學員/上司
4、制定團隊規則
－全勤投入承諾
－鼓勵為解決問題而充分的討論
－遵守時間紀律
－鼓勵他人發表意見
二、 案例原型共創
1、尋找案例原型
－頭腦風暴收集信息，避免偏見
－聚焦某一類場景
－定期初步期望的行為
－描述背景
－確認成功的標準
2、描繪草圖：案例原型
－草圖的格式
－草圖需要包含的要素
－完成草圖繪制
三、 案例開發
1、開發一個完整的場景化案例
－包含完整的場景要素
－包含可復制的教學要點
－設計案例教學的流程
2、根據案例原型，開發一系列的案例
－對系列案例進行排序
－區分案例的教學功能
－示證用的案例
－練習用的案例
－全局性案例
－局部性案例
四、 案例編寫
1、根據案例編寫模板編寫案例
2、根據案例的教學用途截取案例
3、編寫案例使用指南
4、交付場景化案例資料包
【課堂工具】
工具1——加強版STAR還原工作場景
1、背景：
－事情發生的背景是什么?
－影響該事件成功或失敗的因素有哪些？
－如果你/你們組不接受這個任務，可能會出現什么后果？
2、任務：
－你或小組面臨的主要任務是什么？目標是什么？
－接到任務后，你或小組在當時情況下的實際想法，感受怎樣？
－你或小組的初步想法是什么？
3、行動：
－你或你的小組都采取了什么具體的行動步驟？當時的想法？
－請描述你或小組成員各自在整個事件中擔任的角色？
－在整個任務中，其他利益相關人的想法和做法是怎樣的的？對你們任務的達成有何影響？
4、結果：
－最后的結果是什么？
－產生了什么樣的影響？
－你對這個結果有何感想？
工具2——無遺漏訪談法
1、適度贊揚，融洽氛圍
－認可專家地位
－表達訪談目的
2、發散分享，收集線索
－不打斷原則
－根據STAR分類收集線索
3、抓住線索，深挖細節
－根據線索，還原場景
－有效提問，澄清細節
4、留下話頭，表達感謝
工具3——經驗有效性審查*QRCD
1、問題
－具體存在的問題是什么
－表面的問題/深層次的問題
2、結果
－需要達成的結果是什么
－結果達成后的特征是什么
3、條件
－達成結果的條件是什么
－條件的特征是什么
4、步驟
－實現每個條件的步驟是什么
－每個步驟的子步驟是什么？
－步驟/子步驟正確的特征是什么？
場景化案例開發
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