精湛-經驗萃取
講師：吳滃垚(yao) 瀏覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
精湛經驗萃取
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
精湛經驗萃取
【課程大綱】
一、 *實踐萃取的基本條件
1、有內部實踐標桿
－正面標桿
－反面標桿
2、有經驗的訪談專家或引導師
－掌握正確的訪談技巧
－有參與或觀摩過其他老師成功訪談的經歷
－對業務領域有較為深入的了解
3、有新手參與訪談
－能感知業務專家的成功要素
－能體察反面標桿失敗的原因
二、 萃取的工具1——加強版STAR還原工作情境
1、背景：
－事情發生的背景是什么?
－影響該事件成功或失敗的因素有哪些？
－如果你/你們組不接受這個任務，可能會出現什么后果？
2、任務：
－你或小組面臨的主要任務是什么？目標是什么？
－接到任務后，你或小組在當時情況下的實際想法，感受怎樣？
－你或小組的初步想法是什么？
3、行動：
－你或你的小組都采取了什么具體的行動步驟？當時的想法？
－請描述你或小組成員各自在整個事件中擔任的角色？
－在整個任務中，其他利益相關人的想法和做法是怎樣的的？對你們任務的達成有何影響？
4、結果：
－最后的結果是什么？
－產生了什么樣的影響？
－你對這個結果有何感想？
三、 萃取的工具2——無遺漏訪談法
1、適度贊揚，融洽氛圍
－認可專家地位
－表達訪談目的
2、發散分享，收集線索
－不打斷原則
－根據STAR分類收集線索
3、抓住線索，深挖細節
－根據線索，還原場景
－有效提問，澄清細節
4、留下話頭，表達感謝
四、 萃取的工具3——經驗有效性審查*QRCD
1、問題
－具體存在的問題是什么
－表面的問題/深層次的問題
2、結果
－需要達成的結果是什么
－結果達成后的特征是什么
3、條件
－達成結果的條件是什么
－條件的特征是什么
4、步驟
－實現每個條件的步驟是什么
－每個步驟的子步驟是什么？
－步驟/子步驟正確的特征是什么？
五、 萃取流程
1、選定主題
－領域、范圍
2、組建團隊
－實踐專家
－行業新手
－訪談/引導人員
3、充分準備
－發放邀請函
－組織見面會
－發放調研問卷(專家提前完成)
－收集行業標桿做法
4、訪談調研——收集資料
－安排會議室
－采用無遺漏訪談法
－根據STAR模板收集資料
5、萃取經驗——隱形經驗顯性化
－考察*實踐的共性
－對比最差實踐的特點
－借鑒經典理論模型
－萃取出可復制的方法論
6、經驗審查
－用QRCD對萃取的經驗進行審查
7、形成模型——顯性經驗結構化
－邏輯化
－模塊化
－視覺化
8、轉為課程——結構化經驗傳承化
－微課程
－面授課程
精湛經驗萃取
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