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組織經驗萃取技巧

    臺灣劉成熙老師-精品課程-專家組織經驗萃取技巧

    主講：臺灣劉成熙老師

    規劃說明及特點
    組織經驗萃取是講隱形知識顯性化的過程，每個企業在高速發展的今天，組織中都會很多高級人才，如何講他們的經驗，通過組織學習的經驗傳承下來，是組織專家知識管理一件非常重要的工作，既有他們的價值存在，又具有非常可操作性和實用性。通過組織的知識管理系統，把這些人才的經驗，技術，技巧，方法，通過經驗萃取與課程開發技巧保存到組織里面，正是我們本課程的最核心目標。
    本課(ke)(ke)程(cheng)將學習一(yi)些組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)經(jing)驗(yan)萃取與課(ke)(ke)程(cheng)開發(fa)技巧，工具(ju)，方法，技巧，讓學員通過2天(tian)的學習，能(neng)(neng)夠掌握組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)經(jing)驗(yan)萃取，能(neng)(neng)夠掌握并把(ba)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)經(jing)驗(yan)落實(shi)到(dao)具(ju)體的文件或(huo)課(ke)(ke)程(cheng)方案中，并在組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中傳(chuan)播(bo)和授(shou)課(ke)(ke)。

    課程訓練目的：
    學習知識管理的框架與傳承技巧
    掌握組織經驗萃取模型，工具，技巧，套路，萃取技術訪談時提煉方法
    清晰地梳理本工作領域或崗位的顯性與隱性經驗
    將經驗轉化為流程化、模型化、故事化，轉為組織知識管理地圖
    將經驗萃取的內容在職場不同場景中進行應用
    學(xue)會將(jiang)這些經(jing)驗固化(hua)，傳承，并在組織里面學(xue)會講授

    講師風格：
    講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
    講師具備各類型
    課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
    課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
    理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
    透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
    由實際演練中得(de)到隨學即用(yong)的(de)效果。

    學員對象：中高層管理，內部技術專(zhuan)家(jia)

    課程大綱 
    第一單元：知識管理與專家經驗內化
    一、知識力成為知識經濟時代的關鍵核心競爭力
    二、知識的定義與分類
    隱性知識
    顯性知識
    三、知識管理的結構
    四、什么是KM
    五、知識管理的構成元素KM = (P + K)
    六、知 識 管 理 的 基 礎
    創造/創新
    顯示
    運用
    轉移
    七、知識之循環圖
    八、KM 之四大構面
    九、SECI：知識管理的轉化模型
    群化（Socialization）
    外化（Externalization）
    融合（Combination）
    內化（Internalization）
    十、企業推動KM 之必要性
    知識分享的文化與共識建立
    過去經驗的整理與再利用
    產品、服務、流程的知識萃取
    促動組織知識創新與增值
    建構(gou)專家知識庫(ku)與知識搜尋地圖

    第二單元：組織經驗與崗位經驗萃取技巧
    一、什么是組織經驗
    理論（方法論）
    組織智慧（完成某任務的流程，技巧，訣竅，技術）
    案例（成功案例和失敗案例）
    二、專家經驗萃取的應用
    課程開發
    案例開發
    微課開發
    崗位輔導手冊
    經驗傳承
    三、專家經驗萃取三化
    隱性經驗顯性化
    顯性成果標準化
    標準課程生動化
    四、經驗萃取成果要求
    有理論支撐
    有方法技巧
    有范例模板
    五、組織經驗萃取步驟
    確定主題
    描述主題
    收集素材（理論，方法，案例）
    情境規劃
    任務序列
    組織萃取
    輸出成果（SOP,標準范例）
    六、崗位經驗萃取套路
    經驗導入（情境類和流程類）
    全面復盤（白描+推演+反思）
    經驗固化（提煉建模成型）
    成果輸出（課件，工作手冊，SOP等）
    七、組織經驗的提煉邏輯
    專家經歷（成功案例：具體、個性化）
    專家經驗（概括化、局部知識地圖）
    組織經驗（系統全面的組織地圖）
    八、組織經驗萃取工具應用技巧
    頭腦風暴法
    行為事件訪談法STAR法
    BAG法-典型工作任務分析
    案例式推理法，即CBR法
    案例萃取提煉成果分析表
    ASK法
    問題分析和解決法
    九、專家經驗輸出-訪談流程與準備
    訪談流程
    訪談準備
    問題類型
    提問步驟
    十、案例提煉五個法
    找共性
    看差異
    挖實質
    要拔高
    成模型
    十一、*典型案例萃取-操作技巧（完整案例STAR元素）
    事件描述
    主要經驗
    操作步驟
    執行難點
    適用范圍
    十二、四種建模類型
    矩陣類
    圖表類
    流程類
    樹狀類
    十三、組織經驗萃取實戰演練
    案例萃取提煉成果表
    完整案例STAR模板

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