課程描述INTRODUCTION
解決問題的方法技巧
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題的方法技巧
臺灣劉成熙-精品課程-麥肯錫解決問題七步成詩
主講:臺灣劉成熙
訓練宗旨:
經營環境的劇變,管理形態的改變,我們將面臨前所未有的挑戰,問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并不是被(bei)(bei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)本身所(suo)困擾,而常(chang)常(chang)是被(bei)(bei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)產生的(de)(de)原因及解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方式、方法所(suo)困擾。本課程解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)工具與(yu)(yu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析與(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)步驟進行有機的(de)(de)整合,從而構架完整的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析與(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)可(ke)行方案。通過有針對性(xing)的(de)(de)實(shi)作與(yu)(yu)練習,學員能(neng)夠(gou)在最(zui)短的(de)(de)時間內迅速改善問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析與(yu)(yu)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)能(neng)力(li),提(ti)高問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析能(neng)力(li),提(ti)升決(jue)(jue)策水(shui)平。
訓練進行方式:
原(yuan)理原(yuan)則講(jiang)解+案例說明+課題討論/演練+團體(ti)發表+講(jiang)師檢核
課程目標:
掌握第一步:問題描述的方法與技巧,定義問題,區分問題
學會第二步:分解問題,利用邏輯樹將大問題,分解成小問題
懂的第三步:消除非關鍵議題,對非關鍵性問題進行消除
執行第四步:制定詳細的工作計劃,解決問題責任到人,到各部分
思考第五步:進行關鍵分析,學會關鍵的分析和論證的方法
規劃第六步:綜合結果,提出建議,建立金字塔結果化論點
呈現第(di)七步(bu):科學得出決(jue)策,完美(mei)表達解決(jue)方案
課程特色:
1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快。
2.講師行業經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4.針對個(ge)案進(jin)行(xing)分析與研究,理論與實務能充(chong)分結合
培訓對象:中高層管理人員
課程大綱:
序號單元課程大綱授課方式
第一單元:第一步:問題描述
1.最壞的心理準備
問題是進步的福音
就業競爭力=解決問題的能力
4.問題意識培養
解決問題應具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創意與解決問題的關聯
問題分析與決策的共通模式
5.如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
6.如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
7.問題陳述基本原則
理論講授
小組討論
案例討論
案例演(yan)練
第二單元:第二步:分解問題
1.問題的分解:
2.問題分解的方式方法;
3.問題分解的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
4.邏輯問題樹- 將問題分成幾個部分使
解決問題可以分成能夠解決的幾個部分
將不同部分按輕重緩急區分
將崗位責任制執行到各人
5.邏輯問題樹-保證完整地解決問題
將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題
所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)
3. 邏輯問題樹-使項目小組共同了解解決問題的框架
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第三單元: 第三步:消除非關鍵議題
1.消除非關鍵問題的工具與方法
排除法
關連圖法
相關統計方法
檢查表
2.消除非關鍵問題的技巧
經常反復推敲過程中的第一步
-假設/理論及數據之間的聯系
-使用80/20的思考方式
重點努力解決最重要的問題
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練(lian)
第四單元:第四步:制定詳細的工作計劃
1.制定詳細的工作計劃
問題
假設
分析工作
來源
責任人時間安排
最終成品
2.詳細的時間工作安排
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練(lian)
第五單元:第五步:進行關鍵分析
1.關鍵的分析的原則
以假設和產品為主
經常反復地進行假設和數據分析之間的聯系
盡可能地簡化分析
仔細分析之前估算數量級
使用80/20及簡便的思維方法
從專家那里得到數據
對新數據采取靈活態度
同項目小組共享良計
對困難有所準備
勇于創造
2.關鍵的分析和論證的方法
因果分析
比例分析
標桿比較
趨勢分析
模型分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第六單元:第六步:綜合結果,提出建議
1.建議的提出
總結問題分析的結果
根據結果建立論點
提出解決方案的建議
2.根據結果建立論點
使用診斷框架來表現存在問題領域的結構
收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素
使用邏輯樹
3.按照金字塔結構化方式組織論點
主論點
分論點
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元:第七步:得出決策,表達方案
1.方案決策
科學決策的方法及原則;
決策風險評估;個人決策與團隊決策
2.決策的工具運用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
3.方案的表達
使用大量的圖形(表)清楚生動的表達
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
解決問題的方法技巧
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已開課時間Have start time
- 劉成熙
創新思維內訓
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