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導師技能提升課程

    臺灣劉成熙老師-精品課程-Mentor培訓-企業內部導師修煉之道

    主講：臺灣劉成熙

    前 言：
    本規劃為xxx有限公司，管理干部的提升Mentor（導師）技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。本課程依據眾多500強公司的Mentor（導師）制的要求及能力模型構建本課程內容，來提升Mentor（導師）的專業技巧。
    本案xx顧問公(gong)司(si)依(yi)據貴公(gong)司(si)的課程(cheng)需求情況(kuang)，擬訂本培(pei)訓規劃書，以為(wei)(wei)施行之依(yi)據。我們希望能(neng)夠為(wei)(wei)貴司(si)貢獻一份力量，同時也希望雙方(fang)能(neng)夠在具體細節方(fang)面進行深入的探討。

    課程目標及收益
    掌握Mentor的重要性，根據組織成長-職務發展-個人成長-掌握需求提供Mentor
    掌握如何成為一個好的Mentor，以及Mentor在本公司的任務
    掌握Mentor如何培養新員工樹立正確的人生觀
    掌握Mentor的技能修煉和相關的工具(教練技術與教練工具)
    掌握Mentor員工(gong)工(gong)作輔導與實(shi)踐的技巧

    序號課程單元課程內容授課方式
    第一單元：ZHOU越導師（Mentor）的角色與職責
    一、Mentor（導師）的角色與關系：
    與有相關需求的人分享自己的知識、技能、經驗，
    二、導師與被輔導者的關系：
    反饋板
    聽眾
    專業顧問
    職業發展顧問
    人際關系顧問
    教練
    三、Mentor（導師）的核心職責
    向Mentee（徒弟）傳遞知識、技能、經驗，提升
    協助員工制定培育計劃
    協助執行培育計劃并做必要修正
    運用培育方式快速提升員工能力水平
    提供必要輔導與反饋，
    評估員工進步情況
    定期與員工討論心得與進度
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第二單元：如何成為ZHOU越導（Mentor）師
    一、制勝的基因：良性教導型組織的循環
    成功的組織從自我學習與教導開始
    高績效活動是依據良性教導而建立
    知識經濟與組織需要的特質與行為
    二、導師制（Mentor）推行步驟與切入點
    工作之事應能為人所用
    組織的理念與價值行為
    創造感染力與突破的勇氣
    指導新員工人生規劃與發展
    三、如何成為好的導師（Mentor）
    高尚的人格魅力
    專業的知識機構
    清晰的導師定位
    四、本公司導師（Mentor）的任務
    為新員工/年輕員工介紹公司情況，回答關于公司情況/政策的疑惑；
    帶領新員工/年輕員工培養正面積極的人生觀；
    引導新員工/年輕員工融入團體；
    以自身的經驗鼓勵和教導新員工
    五、輔導新員工對癥下藥
    新員工學習需求的掌握
    組織成長的需求分析
    工作職務的需求分析
    個人成長的需求分析（人生發展）
    掌握成長需求步驟
    掌握需求的手法
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第三單元：導師如何（Mentor）培養員工正面積極的人生觀
    一、培養員工積極的人生心態
    心態決定思考的方向與行為的質量
    正確的成功信念
    時刻突破與創新
    做好面對失敗的準備、積極應對挫折
    尊重與信任他人
    管理自我的情緒
    適當釋放壓力
    永不放棄的熱忱
    二、引導員工建立正確的工作信念
    審視自己的人生銀行
    過去不等于未來
    不要把自己當作新人
    擴大工作的甜蜜區
    用感恩的心面對工作
    三、培養員工正面積極的人生觀
    主動積極、迎接未來
    培養員工正面思考
    把職業當事業的人生觀
    積極突破與創新
    協助制定生涯目標與計劃
    突破原有的思維方式和習慣
    理論講授
    小組討論
    案例研究(jiu)

    第四單元：導師（Mentor）的技能修煉-教練技術
    一、成為ZHOU越教練的核心要素
    教練思維模式
    教練的信念
    教練的行為
    一、教練的前置準備
    教練必須建立的幾個重要觀念
    如何建立一個友善互信的氛圍
    如何準備與對方的首次會談
    二、確認教練焦點
    輔導重點：達成未來目標 vs. 解決現在問題
    聚焦目標：提升組織利益, 發展核心才能
    才能評估：運用才能評估技巧協助部屬發掘自我發展的機會
    管理抗拒：如何克服被輔導者(部屬)的各種可能抗拒
    提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
    三、提供支持與協助
    輔導過程中經常遭遇到的問題
    輔導過程中教練常用的技巧與要訣
    輔導過程中如何收集員工表現的關鍵信息
    如何提供客觀的回饋給部屬
    四、標準教練流程
    精準目標
    理清現狀
    關鍵價值鏈
    確認教練需求和目標
    商定具體開發要求
    制定詳細的教練計劃
    完成教練任務，開展教練活動
    活動回顧與績效改善計劃
    五、溝通技能
    傾聽的藝術（后面重點講）
    表達的技巧
    語言表達的技巧
    非語言表達的技巧
    超語言表達的技巧
    回饋的方式
    同理心的運用
    尊重的遣辭用語
    六、輔導技能
    傾聽技能
    觀察你的聆聽習慣
    聆聽的價值
    聆聽的誤區
    提升聆聽能力的技巧
    練習（挑戰聆聽習慣）
    發問技能
    觀察你的發問習慣
    開放式問題的價值
    封閉式問題的影響
    教練問話模式
    基本教練問題練習
    區分技能
    區分那些是真正行為背后的因素
    區分被教練者內心的真實想法
    回應技能
    觀察你的回應習慣
    回應的價值
    怎樣給予建設性回應
    回應的四種方式
    七、專業輔導（教導）工具學習
    SMART技巧
    FEBC管理教練技巧
    關健價值鏈管理的教練技巧
    訂立行動目標的三步曲教練技巧
    制定行動計劃的管理教練技巧
    面談技巧
    行動中TOTEA管理教練技巧
    行動后跟進的ABC的訓練技巧
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第五單元：導師（Mentor）員工輔導與實踐
    一、工作教導六步驟
    陳述目的
    描述問題
    積極聆聽
    同意問題
    解決問題
    員工總結
    二、專業工作輔導技巧
    有效的輔導的四階段
    第1階段─讓部屬做好充分準備
    第2階段─做給他看（說明工作內容）
    第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）
    第4階段─檢查指導效果
    三、工作分解
    工作分解的需要性
    示范工作的分解
    工作分解技巧
    四、訓練預定表
    訓練預定表的制作
    教導方法實習
    五、實施教導的方法
    講解法－說給他聽
    示范法－做給他看
    圖示法、圖解法－寫給他看
    發問法－讓他說出來
    妨礙學習事項及其解決方法
    正確的指導方法
    六、工作中經驗指導技巧
    何謂指導
    指導的益處
    指導的障礙
    指導風格的類型
    自我風格的認知
    辯認指導者風格
    指導的技巧
    指導技巧演練
    理論講授
    小組討論
    案例研(yan)究

    第六單元：導師（Mentor）-輔導員工潛力差距改善技巧
    一、績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
    界定必須提升之績效
    兼具過程（行為）與結果的評估
    分析績效落差之原因
    選擇提升之優先次序
    分析動機、技能、與意愿的欠缺
    員工改善(shan)計(ji)劃

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