交流更高效,氛圍更融洽——高情商溝通訓練營
講(jiang)師:文晰 瀏(liu)覽次(ci)數:2706
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高情商溝通訓練營
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高情商溝通訓練營
課程背景:
溝通時我們在意的不僅僅是表達的內容,更關注的是當時的心情。
當前職場人士大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上,缺乏訓練的溝通不僅不能解決實際問題,還會影響職場關系的維系。《交流更高效,氛圍更融洽——高情商溝通訓練營》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具,在最短的時間內舒緩對方情緒、解決實際問題、深化職場關系,讓溝通更有方向與目標、得到對方的理解和認可,助力事業與生活的平衡。
課程收益:
-感知情商,深入理解情商在溝通中的價值;
-掌握從情商角度剖析溝通問題的技巧,學會幫自己和他人緩解情緒壓力;
-靈活運用情商工具,提升溝通能力及影響力,增進職場關系,提升績效。
課程對象:
員工與中基層管理者
課程大綱:
模塊一:概念篇——感知情商
1、 情商的意義
你真的了解自己和他人嗎?了解溝通中的情感作用機制嗎?
2、 情商的構成及對溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事,探討情商對管理的益處或困惑。
測試:你的情商水平如何?
小組討論:測試的結果與你的預期相符嗎?
3、高情商溝通需要平衡的3組關系
-思想與表達
-感性與理性
-自己與他人
模塊二:問題篇——溝通中的情商陷阱
討論:你遇到過的“難纏對象”?
1、問題與痛點
小組討論:問題聚焦(找出最困惑你的溝通難點或痛點)
2、溝通中的情商陷阱
3、 個人狀態與認知水平對溝通過程的影響
4、 低情商溝通的現象及根源
案例解析:找問題
模塊三:修煉篇——高情商的三板斧與四種回應
1、高情商溝通解決的三個問題
-輕松處理好工作壓力,保持積極樂觀的心態
-快速、準確地在第一時間察覺對方的情緒狀態并盡可能幫對方緩解
-利用情商工具提升溝通與問題解決效率,提升溝通滿意度
2、高情商溝通的“三板斧”
-舒緩情緒的“三不原則”
-解決問題的“三高原則”
-維護關系的FAB原則
3、高情商溝通的4種回應
-理解
-欣賞
-探索
-共識
工具:3F傾聽與SBI反饋
4、高情商溝通的場景應用
37種溝通場景(職場、跨文化、人際、親密關系等)如何從容穿越?
-職場相關方:
·平級或跨部門溝通3個場景
·向上溝通溝通6個場景
·向下溝通溝通8個場景
·對外(客戶或業務關聯方)溝通5個場景
·跨文化溝通4個場景
-人際相關方:
8個日常社交場景
3個親密關系場景
通過分組討論、視頻解析、案例分析、現場模擬,從情商的五個維度入手,把握情商精髓,悉心修煉高情商溝通技巧。
小組練習:選取3-5種高頻溝通場景的模擬練習
高情商溝通訓練營
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 文晰
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