課程描述INTRODUCTION
網點轉型升級課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
網點轉型升級課程
【課程目標】
思想觀念重塑:網點轉型升級歸根結底是人的轉型升級,人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析*銀行業發展形勢,促使學員從心理上認知網點以及個人轉型升級的必要性。
物理網點重塑:了解新時期物理網點的職能轉變,掌握體驗型網點的物理布局、人員聯動、客戶管理的方法和技巧。
崗位(wei)(wei)職能重(zhong)塑(su):了解新時期客戶服(fu)務中心(xin)的轉移,重(zhong)塑(su)網點(dian)人員崗位(wei)(wei)職能,領導一線團隊(dui)借對勢,做(zuo)對事(shi)。
【課程特色】
課程關注當下*銀行業發展形勢,與時偕行,帶給學員*網點轉型升級課程。
課程關鍵結點設計研討、演練、實操環節,并輔助流程工具,達到現場掌握、現場進步的效果。
課程關(guan)注技能(neng)落地的(de)同時,關(guan)注認知模式的(de)引導和轉變,激發學員在課后做到持(chi)續(xu)學習、持(chi)續(xu)成(cheng)長的(de)效果(guo)。
【課程對象】
網點負責人
【課程大綱】
模塊A:行業巨變引發職能轉變
重點內容:疫情帶來的不是改變,而是加速了趨勢?
經濟結構調整引發業務重點轉移
資管新規帶來新的挑戰和機遇
無邊界競爭激發無邊界服務
客戶消費場景變化
行業巨變引發客戶服務模式巨變
智能化&體驗化
專業化&精細化
新時期銀行服務營銷面臨的難題
重營銷、輕服務現象
重結果、輕過程現象
重感覺、輕數據現象
模塊B:物理網點產能升級——體驗型網點打造
重點內容:物理網點不是服務營銷的主場,而是客戶的體驗場
廳堂資源調配與管理
依據新時期網點業務發展需求進行人員配置
依據產能指標進行服務營銷資源配置
績效管理資源配置
人-設備-物聯動打造*客戶服務體驗
優化接待:接待區客戶識別與分流
拔高峰值:打造差異化服務
填平低谷:智能柜臺排隊及等候區等待問題解決
設計亮點:依據網點情況打造服務特色
貼心送別:提升客戶終點體驗
延伸服務:移動互聯網時期服務品牌打造
人的管理——崗位職能重塑及協同
服務經理關鍵動作:接待區識別接待、智能區順勢營銷、等候區針對營銷及微沙龍開展。
客戶經理關鍵動作:貴賓客戶接待與溝通、專業沙龍組織與主持、重點客戶維護
柜面經理關鍵動作:柜面接待七步曲與柜面彈性排班
崗位聯動及協同:崗位補位情況及關鍵點、崗位服務營銷聯動及績效溝通
事的管理——廳堂活動組織與設計
普通客戶誘之以利——基礎活動
中端客戶行之一變——針對性活動
高端客戶動之以情——個性化活動
聯合(he)活(huo)動(dong)——線上(shang)線下聯合(he)活(huo)動(dong)、外部資源聯合(he)活(huo)動(dong)
模塊C:網點產能升級——無邊界服務營銷模式打造
重點內容:服務營銷無邊界,互聯網時期線上服務營銷模式
分層分類
基于金融資產及客戶貢獻度的分層策略
基于金融產品的客戶分類
基于客戶社會角色的分類
基于網點階段目標達成的客戶分類
電話服務營銷模式:睡眠客戶激活、依據系統建立客戶鏈接
微信服務營銷模式:專業形象塑造、客戶信息深度挖掘、針對性營銷模式設計、線上微沙龍組織。
5G時代線上線下聯動營銷模式
短視頻風口已到來
短視頻平臺分析
銀行網點短視頻運營關鍵:定位
網點短視頻作用:網點—微信—短視頻聯動
短視頻內容設計:定客群、定風格、定思路、定結果
直播內容設計:問題點、切入點、關鍵點、價值點、興奮點
直播技巧:引流、開場、宣講、互動、收尾
網點、微信、短視頻聯(lian)動思路解(jie)析
模塊D:網點產能升級——潛在客戶精準化外拓
重點內容:走出去,請進來,留得住
找對人——潛力客戶發現與挖掘
內部資源梳理與協調
外拓資源盤點
聯絡人制度建立與維護
重要數據來源與分析
典型客戶的七種渠道
做對事——典型客群開拓策略:社區、市場、企業、單位
借對力——外拓營銷資源整合
外拓營銷的四層管理
外拓營銷(xiao)一線網點的五項執行
模塊E:發揮團隊合力——高效能團隊打造
重點內容:打造一支高績效團隊
1、高績效團隊的三個屬性:自主性、思考性、協作性
2、團隊自主性打造
授權
跟蹤
監督
團隊思考性引導
培養學習型組織
團隊協作性塑造
徹底解決“自私”行為
團隊協作需要工作外培養
團隊協(xie)作需要流程及績(ji)效保障
網點轉型升級課程
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已開課時間(jian)Have start time
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營銷策劃內訓
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