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*組織經驗萃取技術

課程背景
為什么要開發本課程？企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為知識，即萃取，所以當人員異動、離職、退休時，企業知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。
如何開發本課程？本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、*陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。重點闡述“復盤”法并進行充分的應用練習。
組織經驗的(de)萃(cui)取(qu)是一種方法(fa)技(ji)(ji)能，是容易培養和遷(qian)移(yi)的(de)一種通用技(ji)(ji)能。部(bu)門經理主(zhu)學(xue)員學(xue)會(hui)了這項方法(fa)技(ji)(ji)能后，就可以總結(jie)部(bu)門或崗位(wei)中的(de)*實踐(jian)，把(ba)隱(yin)性經驗顯現(xian)化，顯現(xian)經驗系統(tong)化。

課程收益
1、重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗；
2、學習并掌握*組織經驗萃取模型；
3、運用*組織經驗萃取技術提煉個人經驗；
4、能夠運作并應用*組織經驗萃取成果；
5、課堂中萃取(qu)企業實際經驗(yan)、并(bing)輸出為知識文(wen)檔。

課程對象
企(qi)業(ye)內訓師(shi)、關(guan)鍵崗位人員、培訓部人員、管理人員等(deng)。

課程大綱
第一講：萃取的概述
一、什么是萃取？
二、什么是知識萃取？
三、為什么要做知識萃取？
1、傳承文化
2、沉淀知識
3、傳授技能
4、復制人才
四、何謂知識管理？
五、知識管理的五個環節
1、生成
2、獲取
3、積累
4、共享
5、應用

第二講：萃取的五種方法
一、方法1：SECI模型
1、隱性知識
2、顯性知識
3、隱性知識與顯性知識的相互轉化
二、方法2：華為知識收割法
1、經驗收割
2、文檔收割
3、華為知識收割的四個步驟
1）選擇項目
2）收割知識
3）刷新組織資產
4）傳遞知識
案例：華為知識收割案例
三、方法3：*陸軍AAR法
1、AAR的概念
2、AAR的四個重要問題
3、正式AAR與非正式AAR的區別
4、AAR的四個步驟
1）計劃
2）準備
3）執行
4）跟進
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習：利用AAR萃取項目經驗
四、方法4：STAR法
1、S：Situation情景
2、T：Task任務
3、A：Action行動
4、R：Result結果
5、STAR模型工具
練習：應用STAR萃取崗位經驗
五、方法5：聯想集團復盤法

第三講：復盤法訓練
案例：聯想君聯資本在復盤中不斷成長
一、復盤的本意
二、復盤第一人：曾國藩
三、聯想集團的復盤提倡者：柳傳志
四、復盤和總結的區別
1、結構化
2、步驟化
3、以學習為導向
4、以團隊形式進行
五、復盤的學習原理
1、PDCA環
2、721法則
3、迭代思維
六、復盤的四大類型
1、個人復盤
2、團隊復盤
3、項目復盤
4、經營或戰略復盤
七、復盤四步法
1、目標
2、結果
3、分析
4、規律
工具：復盤結果的輸出模板
八、目標的SMART法則
1、S 明確的(Specific)
2、M  可衡量的(Measurable)
3、A 可達成又具挑戰性的（Achievable）
4、R 相適的或稱合理的（Relevance）
5、T 時間性（Timeliness）
練習：目標的SMART法則練習
九、目的與目標的區別
十、目標的分解
十一、如何澄清目標
十二、評估結果的五個維度
1、品質
2、數量
3、費用
4、時間
5、人力
十三、團隊復盤三步法
1、復盤前：精心準備
2、復盤中：有效引導
3、復盤后：改善行為
工具應用訓練：引導者在復盤中常用的方法和工具對照表
十四、復盤的6種常見錯誤
1、自欺欺人
2、流于形式
3、追究責任
4、推卸責任
5、證明自己
6、草率定論
十五、有效復盤的七個關鍵
1、開放心態
2、坦誠表達
3、實事求是
4、集思廣益
5、反思自我
6、刨根問底
7、重在行動
十六、引導者：有效復盤的核心角色
1、營造良好的環境
2、秉承客觀中立
3、主持會議秩序
4、擅于提問引導
5、協調總結歸納
6、提供方法工具
練習：8個引導工具應用訓練
7、頭腦風暴
8、說話棒
9、有效提問
10、團隊列名
11、魚骨圖
12、5個WHY
13、組織記憶看板
14 *
十七、復盤文件歸檔
工具：復盤文件模板
工具：行動計劃模板
課程回顧總結

*組織經驗萃取技術