課程描述INTRODUCTION
物業管理模式創新
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
物業管理模式創新
一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動的時代
案例分析(xi)1:深圳XX知名物(wu)業管理企業客戶(hu)滿意度調查(cha)方式(shi)的(de)變遷(qian)
二、顛覆的世界——互聯網行業給物業管理行業帶來的思考
1、倒爺的消失
2、暴利時代的終結
3、服務界面的重建
4、商業模式的顛覆
5、信任的成本
案(an)例分析2:“零(ling)物業管理費”下的Freemium商業模式
三、我們的行業——用互聯網思維重新審視物業管理行業
1、溝通
2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務成本
案例分析(xi)3:互聯網思(si)維下的物業管理五個價值模型
四、焦慮的行業——當前市場形勢下中國物業管理企業面臨的困局
1、物業服務費與前期定價機制的缺失
2、通貨膨脹與物業管理成本
3、人口紅利與勞動力成本
4、房地產野蠻生長與上游產業
5、業主集體意識與服務消費意識
6、社會維穩與政府職能定位
案例分析4:當前形勢下物業管理企業面臨的10個主(zhu)要經營困(kun)局
五、尋找物業管理的新藍海——移動互聯網時代帶給物業管理的啟發
1、消費崛起爆發的內需市場
2、產業結構調整帶來的人口遷徙
3、城鎮化進程導致的居住社區化
4、城市交通帶來消費方式的改變
5、移動互聯改變服務模式的顛覆
6、LBS帶來的社區服務暢想
案例分析5:物業社(she)區電(dian)子商務模式(shi)的邏輯模型
六、科技助力管理——移動互聯網時代的物業管理模式升級
1、物業安全管理模式的升級
2、物業車輛管理模式的升級
3、物業遠程監控管理模式的升級
4、物業設施設備管理模式的升級
5、物業工程與維保計劃管理的升級
6、業主溝通與客戶服務模式的升級
7、客戶投訴與關系管理的升級
8、社區文化建設體系的升級
9、物業檔案管理與信息化建設的升級
10、物業服務品質監控體系的升級
案例分析6:某標桿物業企業智慧社區管控平臺解析
案例分析(xi)7:某物(wu)業的(de)社區(qu)物(wu)聯(lian)網與移(yi)動互聯(lian)網整合的(de)成功案例
七、移動改變服務——移動互聯網時代的物業企業商業模式轉型
1、O2O社區電子商務模式
2、資產運營與管理商模式
3、社區居家養老模式
4、0-12社區教育平臺模式
案例分析8:彩生活社區管家/萬科幸福系/綠城園區生活體系/長城一應云
案例分析9:某標桿物業企業的社區電子商務平臺解析
案(an)例分析10:O2O社區電(dian)子商務平臺建設的八個(ge)實(shi)施(shi)步(bu)驟(zou)
八、移動互聯網時代物業管理商業模式重構的六個前提與注意事項
1. 粉絲經濟
2. 用戶體驗
3. 大數據
4. 跨界經營
5. 性價比
6. 移動互(hu)聯(lian)網和物聯(lian)網的工具(ju)與平臺
物業管理模式創新
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已(yi)開課時間Have start time
- 汪英武
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- 商業模式策略創新與業務增長 張松(song)波
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- 《商業模式創新與頂層設計》 駱(luo)峰(feng)
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