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中國企業培訓講師
客戶核心戰略培訓
 
講師:周永(yong)亮 瀏覽次數:2554

課程(cheng)描述INTRODUCTION

客戶戰略培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:周(zhou)永亮(liang)    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

客戶戰略培訓

培訓對象:中層(ceng)管理(li) 基(ji)層(ceng)主管 新員(yuan)工 

課程收益
創造客戶需求-顛覆波特的“五力說”;
關于戰略的誤區。
何謂戰略
制定戰略的繁瑣游戲;
戰略的五力說關注誰?
關注客戶才是(shi)戰略的核心(xin)。

課程特色
課程通俗而鞭辟入里,語言幽默而文采飛揚,豐富的執行經驗貫穿始末;
超強的親和力,疏導式的啟發方式更符合中國企業家的思維習慣、文化特點。
培訓方式獨特、現場感染力強。

課程內容
客戶核心戰略課程大綱:
一.關注客戶價值的戰略選擇

關注客戶價值:沃爾瑪的霸業與國美的成功
關注客戶需求:百度的成功
中國銀行業的困局:誰是他們的顧客?
如何抓住客戶是競爭的關鍵,抓住客戶的關鍵則在于如何為客戶創造價值
中國電信企業與海外電信企業的比較:中國-*-新加坡:誰是上帝
雅虎的轉型-福布斯0601-40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產業邊界束縛-藍海戰略的提出
以客戶價值為核心重建市場邊界
超越客戶現有需求而不是滿足需求
落伍的市場細分模式
設計對顧客有用的產品-《商業評論0601》-建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉型
電影院經營的夕陽與春天
斯沃琪手表的出現
MP3的出現

二.創造關鍵客戶的戰略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關系致勝
識別關鍵客戶
建立信任與關系
確立關鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關系

三.整體面對客戶的戰略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業為什么會增長迅速?
客戶體驗
客戶導向的服務深化
所有人都是面對客戶:從CEO到員工
所有環節都是面對客戶:增大客戶
面對客戶需求的內部資源整合
沃爾頓的管理圣經
中國企業家的政治經:誰念客戶經!
張瑞敏應該會見誰?海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福:東風吹,戰鼓擂,這個(ge)世界(jie)上誰怕誰!

四.直接掌控客戶的組織設計
從香港的街頭小店到世界第一的企業
客戶導向組織:扁平-反應迅速-價值-關系-感情
直接接觸客戶的大規模連鎖體系:沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設計
以客戶為伙伴的直銷體系:安利的組織設計與中國的直銷熱
以目標客戶為核心的俱樂部體制
渠道(dao)為(wei)王(wang)就是客戶(hu)為(wei)王(wang)

五.以客戶價值為導向的績效管理體系保障
財務數據的關鍵要素
平衡記分卡的誤區
創造客戶價值導向的戰略績效評估體系
傳統績效(xiao)評(ping)估的核心缺陷

客戶戰略培訓


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已開(kai)課時(shi)間Have start time

在(zai)線報名(ming)Online registration

    參加課程:客戶核心戰略培訓

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
周永亮
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