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中國企業培訓講師
零客戶流失
 
講師:臺菊青 瀏覽次數:2629

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:臺(tai)菊(ju)青(qing)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

降低客戶流失率

簡單描述(課程效果): 
1、系統的介紹零客戶流失的管理理念極其管理理念價值,使服務企業認識到質量管理對服務企業的重要性;現代管理理念與傳統管理理念與管理結果的差別。 
2、通過客戶滿意度、忠誠度(流失率)的衡量,讓企業的管理工作者看到客戶流失所帶來的損失。 
3、企業實(shi)施零客戶流失的核(he)心是改(gai)進(jin)降低(di)客戶流失率;降低(di)客戶流失率改(gai)進(jin)方法和成功(gong)案例。 

適合行業:服務型企業:銀行(xing)、通信(xin)、保險(xian)公司(si)、醫院(yuan)、政府 

適用范圍:中高(gao)層管理人員 

課程大綱: 零客戶流失---不是要留住所有的客戶,而是要留住能為企業帶來價值的客戶 
第一篇:零客戶流失理念篇 

第一章:服務企業面臨的挑戰 
1、服務企業經營管理面臨的挑戰 
2、服務企業服務質量管理面臨的挑戰 
3、服務企業的質量管理革命 
第二章:零客戶流失的核心理念: 
一、“第一次把正確的事情做正確” 
1、服務企業為什么要做正確的事? 
什么是服務企業正確的事? 
企業做正確事的重要性。 
2、為什么說正確的做事是企業的執行力 
現代管理的執行力與傳統管理執行力的差異? 
正確的做事的三大環節 
3、一次做對的成本和效率問題 
一次做對對服務企業的特殊意義 
二、零客戶流失的四項基本內容: 
1、明確需求:明確了服務質量的是滿足客戶的需求;客戶滿意度(需求)管理。 
2、科學衡量:客戶流失(服務質量)是用“錢”來衡量的,而不是用“指數” 
3、預防第一:管理的系統是預防,而不是事后處置; 
4、一次做對:工作標準是“零缺陷”,而不是“差(cha)不多就行” 

第二篇:零客戶流失衡量篇 
第一章:零客戶流失衡量的內容: 
1、客戶滿意度衡量 (客戶滿意度績效管理系統) 
2、衡量長期客戶的價值 
3、衡量客戶流失的損失成本 
4、衡量服務企業10大損失 
第二章:客戶流失的衡量工具 
1、客戶價值函數 
2、客戶流失指數 
3、客戶(hu)流失預測模型(xing) 

第三篇:零客戶流失改進篇 
第一章:零客戶流失改進內容和要求 
1、零客戶流失改進的內容 
2、零客戶流失改進的流程 
3、零客戶流失改進的基本原則 
第二章:零客戶流失改進的方法 
1、“一次做對”的方法 

降低客戶流失率


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已開課時間Have start time

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    參加課程(cheng):零客戶流失

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臺菊青
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