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問題解決方法課程

【課程描述】
長久以來，解決問題的技術就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發明顯，未來無論是哪一種行業，都必須擁有更精深的技術。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業領域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計數的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術，當面對大量信息時，專業知識才派的上用場，問題解決技能已成為商務人士的核心技能。
分析(xi)(xi)與(yu)解決(jue)問題的(de)(de)技術已是置(zhi)身商場不可或缺的(de)(de)核(he)心技術之一。本課程(cheng)在邏輯思考的(de)(de)基礎之上(shang)，建(jian)構出一套體系(xi)，從(cong)理(li)論和(he)實務兩方(fang)面(mian)來說明解決(jue)問題的(de)(de)技巧，以(yi)及在背后支撐(cheng)它(ta)的(de)(de)分析(xi)(xi)技術。

【課程目標】
通過本次系統培訓，學員將能夠：
幫助商務人士在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
判斷問題的類型并選擇優先解決問題的順序；
運用拆分工具進行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
填寫實施管理表量化跟進執行情況；
通過(guo)出色的風險管理來更加(jia)有效地實(shi)施解決方案及改進措施；

【課程特色】
講授、體驗、討論、視(shi)頻

【適用對象】
1新上任主管、經理、即將晉升主管、經理的人士；
2管(guan)理經驗不足兩年的經理、主管(guan)，同(tong)時(shi)擔(dan)任(ren)管(guan)理工作(zuo)的技術、銷售人(ren)員(yuan)。

【課程大綱】
第一步：如何界定問題
1.如何確定問題？
(1)問題的本質是“落差”
(2)變化的敏感度
2.問題如何分類？
(1)恢復原狀型問題
(2)防范潛在型問題
(3)追求理想型問題
3.問題有哪些特性？
(1)緊急性和重要性
(2)優先矩陣
知識點和模型：三類問題、優先矩陣
演練：問題界定、分析問題的順(shun)序

第二步：如何描述問題？
1.明確目的，找到分解角度
(1)分類的MECE原則
(2)演繹邏輯分解
(3)歸納邏輯分解
2.分解問題有哪些工具？
(1)頭腦風暴法（開拓法）
(2)平面切割法
3.如何描述問題？
(1)明確期望值
(2)精準定位現狀
知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則
演(yan)練：案例分解、SSAP表單(dan)

第三步：該如何分析問題？
1.NLP理解層次
(1)環境層-都是你們的錯
(2)行為層-努力就能解決
(3)能力層-方法總比問題多
(4)信念層-什么才是最重要的
(5)身份層-因為我是，所以我會
(6)精神層-人活著就是為了改變世界
2.不同類型問題的分析程序
(1)恢復原狀型
(2)防范潛在型
(3)追求理想型
3.分析原因的工具
(1)魚骨圖
(2)5WHY
知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why
演練(lian)：運(yun)用SCAP表單進行(xing)分析

第四步：如何進行解決方案評估？
1.評估方案的考量維度
2.制作備選方案
(1)情景分析法
(2)SWOT
(3)*

第五步：實施方案
1.影響方案實施的六要素
2.如何制定實施計劃
(1)甘特圖
(2)PERT/CPM（計劃評核法/關鍵路徑法）
知識點和模型：情景分析法、SWOT、*、甘特圖、計劃評核法
演練：備(bei)用(yong)方案、運用(yong)SDAP表(biao)單(dan)完成(cheng)執行計劃

第六步 復盤反思
1.為什么要進行復盤？
(1)復盤的目的
(2)復盤的三種方法
2.復盤如何操作？
(1)回顧目標
(2)評估結果
(3)分析原因
(4)總結經驗
知識點和模型：結構化復盤模型PDCA
演練：SPAP表單、對整體課(ke)程進(jin)行復(fu)盤，提煉知識點和方法

問題解決方法課程