課程描述INTRODUCTION
如何進行有效的溝通
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如何進行有效的溝通
【課程背景】
工作中,您是否遇到過下列情形:
誰權力大、誰有話語權,誰就說了算?但算了能否執行是另一回事
領導者,你認為你說清楚了嗎?有很多問題是說不清楚的
大家各有各的利益,說了也沒用,多說反而有害
“流程規定該由誰負責就是誰負責。”
“數據在這,你還有什么好說的?”
“客戶就是這樣要求的,破壞了客戶關系,誰負責?”
在工作和生活中,在內外合作中,沖突、誤解、矛盾,隨時隨地地發生。有些你可以躲開,有些你根本無法回避。
工作中出了問題,要不不談,要不談了就吵,雙方都要證明自己是對的,都希望對方做出改變。結果問題沒有解決,關系反而惡化,導致工作效率低下,合作關系出現危機……
面對(dui)不(bu)可回避(bi)的分歧和(he)沖突,您是(shi)(shi)否希望不(bu)用權威和(he)命令的方式“壓”服對(dui)方?您是(shi)(shi)否希望對(dui)方能心甘情愿地(di)接受您的建議,做出積極的調(diao)整?
【課程收益】
誰說領導者不上“溝通課”,領導者真正學會有效的溝通
提升合作效率,鞏固合作關系
認識異議處理和影響他人的本質,從而在溝通方式上做出調整和改善學會開放、積極地理解對方想法,充分挖掘對方異議的根源
善于從啟發對方思考的角度,幫助對方做出*的選擇和調整,而不是一味地把自己的觀點硬塞給對方
擅長在自己的建議和對方的需求之間建立橋梁,既能解決問題,又鞏固雙方的信任關系
掌握營造和維(wei)護良(liang)好的(de)溝(gou)(gou)通氛圍,贏得對方(fang)的(de)信任,使(shi)雙方(fang)的(de)溝(gou)(gou)通探討(tao)可以不斷深入,成為優秀的(de)“影響者”
【課程特色】
深入淺出、幽默風趣,絕不枯燥;
不用死記硬背,保證融會貫通;
鮮活的現場案例,讓你心服口服
我(wo)是(shi)專門給(gei)大領(ling)袖講溝通(tong)的,省部級領(ling)導都聽,你憑什么不(bu)聽啊(a)?
【課程對象】
董事(shi)長、總經理(li);人(ren)力(li)資源、客(ke)服、營銷、技術、產(chan)品(pin)等高級管理(li)人(ren)員。
【課程大綱】
一、你知道溝通“困難”的本質是什么嗎?
1、理解“困難”溝通的挑戰,分析溝通者的心態和行為
識別員工的個人需要與實際需要
激發他人采取行動的領導者滿足員工需要的重要性
運用互動精要基本原則與溝通守則,加強你與團隊成員及其他人的溝通成效
運用《討論計劃表》為有效互動做準備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質
隨著你與團隊及其他人建立的關系愈加穩固,身為領導者的你,通過他人協助而達成的績效也隨之提升
通過預估并在互動中滿足對方的個人與實際需要,實現你及組織的目標
更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃,使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過“影響能力”測評,了解你對“影響”的理解
將領導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯系,通過活動后進行總結
分組角色扮演
個人需求與實際需求。理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區別。引出互動精要。
活動研討
2、通過影響練習:發現在“影響”他人過程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準備,并向其余學員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動討論:領導者(zhe)如何在工作中運用基本原則。
二、如何與對方建立并維護暢通的溝通通道?
1、認識溝通中建立并維護溝通通道的價值
2、學習建立和維護通道暢通的方法
有意識地使用身體語言
小心使用術語
坦白承認自己的感覺
開放地觀察對方的言談舉(ju)止
三、詢問和理解技術在溝通中有哪些實際意義?
1、認識“理解為先”,掌握理解他人的方法
有效運用開放型問題和封閉型問題,理解他人
降低問題的威脅程度,以獲取真實、完整的信息
一次只問一個問題,深入理解對方,贏得對方信任
避免使用反問句
2、了解“聆聽”的層次和價值
3、通過復述和(he)引申確認對(dui)對(dui)方(fang)(fang)的理(li)解(jie),達成(cheng)雙方(fang)(fang)的共識
四、你了解“沖突”的解決方法嗎?
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設性地提出反對意見,激發對方思考,避免引起對方的抵觸
演練:糾纏不清
2、達成一致
通過對方的意見,了解他內在的根本需求
通過利益分析,幫助對方認識到你的建議對他的價值
一次只探討一個原因,讓對方思考和選擇
分組討(tao)論
五、制定行動計劃和總結能給你帶來什么?
1、總結、練習以上溝通技術的實踐
2、學會按不同情形選擇適當計劃,達成影響力
識別需求,應用原則回應
分組情景演練
學員各(ge)自回答,“反思”問題。
如何進行有效的溝通
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