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系統問題分析解決

【課程背景】
   我們常發現我們的員工的思維是零散的；我們的團隊也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標很難確定，很難定得很細；我們的計劃無法制定；這是因為我們企業缺乏系統管理，我們的整體員工缺乏系統的思維去思考！
   企業管理者及員工，因為缺乏系統思維，可能就會對企業運營中產生的問題手足無措，缺少創新思路和解決辦法，系統思維可以培養管理者及員工整體思考的意識，提升分析問題、解決問題及創造發明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，系統思維一定要設法培養。
   問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動自發，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優秀人才、企業未來如何發展、如何改善工作等等各式各樣的問題。
   問題分析與解決是許多知名企業公認的職業經理人最主要的技能之一，是管理實務中最富盛名，*實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業有效的制定高質量的決策，系統的解決問題！
   本課(ke)程的學(xue)(xue)習不僅學(xue)(xue)會一套(tao)系(xi)統的解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的方(fang)法(fa)，而(er)且學(xue)(xue)員可以(yi)在(zai)現場(chang)應用(yong)學(xue)(xue)到的方(fang)法(fa)解(jie)決(jue)(jue)當前(qian)面(mian)臨的問(wen)題(ti)(ti)，現場(chang)驗證方(fang)法(fa)的有效性和(he)科學(xue)(xue)性，從而(er)增強工(gong)作中解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的能(neng)力和(he)信心(xin)。

【課程目標】
1、讓學員能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當的思維方式。
2、讓學員了解系統思維，能站在全局角度，并學會多種思考方式。
3、讓學員學會系統思維以及在生活工作中的應用。
4、讓學員學會一套系統的分析和解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。
5、學會科學思考，對企業中常見的問題能夠科學的理解和認識。
6、學會解決常見(jian)問題的方法，并通過工(gong)作中的實際問題檢驗所學方法的有(you)效性。

【培訓對象】
中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)、骨干員工等

【課程大綱】
第一部分：系統思維
前言：思考型管理者
1、何謂思考型管理者
2、看透本質的層次
一、認識系統思維
1、何謂系統？
2、系統的三大構成要件
－要素
－連接（關系）
－功能或目的（目標）
－練習：請舉例說出生活工作中的系統，并說明三大構成要件是什么
3、系統的輸入與輸出
4、系統的反饋與延遲
5、企業環境中的常見系統思考問題：頭痛醫頭 舍本逐末? 局部最優? 飲鴆止渴
6、何謂系統思維（系統思考）？
7、系統思考的呈現——結構、面、線、點
8、系統思考是強調先總后分的立體化思考方式
二、系統思考的五個維度
1、整體性
－要從整體來看待事物，思考問題
－總體功能大于部分之和
－在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優。
－沒有*的“正確”答案。
2、目的性
系統的功能或者目的是什么？
區分目的和方式
3、關聯性
－整體與部分之間有關聯（聯系）
－部分與部分之間有關聯（聯系）
－當下與長遠的關聯（聯系）
4、層次性
－有形組織的層次性，思考的層次性
－論點與論據的層次性，上下對應
－同一層次內容處于同一等級
－思考的結構性：結構、面、線、點
5、動態性
－所有系統都是動態發展的
－用發展的眼光
三、系統思考的障礙與陷阱
四、系統思考核心工具—結構性思考
1、什么是結構性思考？
2、金字塔結構與樹狀圖
3、結構性思維四原則
－四大原則指結論先行 
－四大原則之以上統下
－四大原則之歸類分組
－四大原則之邏輯遞進
4、邏輯關系
－選擇演繹：讓說服更有力
－選擇歸納：讓要點更清晰
－時間順序、重要順序、空間順序、結構順序等
5、MECE原則
－完全窮盡（不遺漏）
－互不包含（不重合）
五、系統思維在演講表達中的應用
1、表達的五定原則
2、表達中的“三點”規律
3、系(xi)統思(si)維的(de)應(ying)用練(lian)習：如何(he)利用系(xi)統思(si)維進行工作匯報、發言、公文寫作等。

第二部分：問題分析解決
一、問題與思考問題
1、兩個基本原理
2、為什么不能順利解決問題？
3、問題的本質
二、情境分析
1、情境分析四步驟
－列出所有問題
－如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）
－將問題按優先次序排列，并列出時間表。
－決定解決每個問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關鍵詞
3、分析解決問題之前需明確問題
－現狀與期望分析法明確問題
－聚焦追問法明確問題
－回歸本質明確問題
－問題分解明確問題
三、分析問題
1、5WHY追問法
2、比較法
（1）陳述問題
（2）選擇最好的比較對象
（3）找出線索
（4）發現并驗證可能原因
3、試錯法（假設思考法）
4、魚骨圖法
四、解決問題
1、一般解決思路
－原因分析法
－規則法
－價值觀法
－換位思考法
－折中雙向法
－參照法
案例練習
2、創新解決問題
五、決策制定
1、評價與決策
2、快速決策制定流程
－確定一個問題，
－明確決策目的
－確定決策標準
－找出備選方案
－風險評估

系統問題分析解決