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服務技能綜合提升課程

【課程背景】
在激烈的(de)(de)市場競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)中，企(qi)業之間的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)已經(jing)從產(chan)品競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)、技(ji)術競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)、逐步(bu)走向服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)、客(ke)(ke)戶(hu)價值競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，互(hu)聯網(wang)時代，爭(zheng)奪客(ke)(ke)戶(hu)和(he)保持(chi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)粘性成為企(qi)業的(de)(de)核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力。企(qi)業如(ru)何通過服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)獲得和(he)保持(chi)更多優質(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)？如(ru)何通過服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)行為催(cui)生(sheng)優質(zhi)訂單？本次培訓立足實戰，通過理(li)論的(de)(de)建構建立起營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員對服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)系統認(ren)識，使營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人員能夠在一線(xian)作戰的(de)(de)過程(cheng)中掌(zhang)(zhang)握一套行之有效的(de)(de)市場營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)技(ji)能，掌(zhang)(zhang)握產(chan)品創意、市場調(diao)查、獲得客(ke)(ke)戶(hu)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶(hu)、保留(liu)客(ke)(ke)戶(hu)、提(ti)(ti)高(gao)盈(ying)利能力的(de)(de)實戰方(fang)(fang)法(fa)。課程(cheng)使用經(jing)典(dian)的(de)(de)4C理(li)論框(kuang)架，從產(chan)品創意提(ti)(ti)出的(de)(de)階段便開始介入營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)過程(cheng)，全(quan)方(fang)(fang)位(wei)學(xue)(xue)習(xi)和(he)掌(zhang)(zhang)握服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)原理(li)、方(fang)(fang)法(fa)、步(bu)驟和(he)工(gong)具，針對工(gong)業品營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)和(he)消費品營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)各有側重，使學(xue)(xue)員拿來能用，用則有效。

【課程對象】客戶售后服務團隊
【培訓收益】
1．以客戶為中心的服務營銷理念建立與完善（包括現在客戶和未來客戶）；
2．通過實例詳細講解服務營銷體系的構成，修正和優化服務傳遞過程；
3．提(ti)高客服人員的服務(wu)意識和(he)營銷(xiao)能力，提(ti)升(sheng)素養，打造卓越(yue)服務(wu)力。

【培訓特色】
聽得懂-實戰性：課程講師具有多年的多行業的服務營銷實踐經驗，具有豐富的銷售理論底蘊和實操技巧。課程使用的案例全部來自講師本人的親身經歷或咨詢案例，具有很強的實戰性和可操作性。
記得住-互動性：課程采用互動式教學，內容包括生動的案例研討、視頻分析和情景演練，能夠有效加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力，現學現會，現學現賣。
用得上(shang)-針(zhen)對性：課程講師具有多年的工(gong)業(ye)品、消費品（耐用消費品、快速消費品）、服務品銷售經驗，對服務過程中所存在的障礙、誤區，有切身(shen)的體會和(he)深刻的感悟，善于(yu)分析(xi)和(he)解答學員面臨(lin)的各種(zhong)實際問題，能夠與學員形(xing)成(cheng)共鳴和(he)

服務技能綜合提升課程

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