【職場商務禮儀】培訓大綱
講師：韓麗 瀏覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
職場商務禮儀培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場商務禮儀培訓大綱
課程背景
同樣是商務洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個店，為何她的業績總比我高？同樣價位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的發展，企業間的參考、合作越來越頻繁。客戶接待的水平、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。
同時，國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成 敗。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代客戶接待人員展現企業形象、 有效與明確地向客戶傳遞企業優勢、把控商機的必修課。
本課程韓麗老師將用自己多年的職場禮儀經驗、專業的禮儀、溝通、心理學的授課經驗，將從商務所觸及的各種情境設計課程，授課與練習同步進行，從言談舉止的細節提升個人修養，通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
培訓目標
一、 企業獲益
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益。
二、 學員獲益
掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；
通過講解與練習掌握商務禮儀
培訓大綱
第一部分 禮儀對工作的影響
一、 禮儀：禮節+儀式
--你就是公司的金字招牌
二、 禮儀的價值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達人
--包子理論
--漢堡理論
--首因效應
三、 禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
--禮貌先行
第二部分 形象禮儀
一、 服裝飾品
1、*心理學家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內容
2、行業穿衣密鑰：TPO
3、扮靚的密鑰：找到自己的優點，找到適應自己的形象搭配規律
4、商務著裝禮儀
5、--男士西裝著裝禮儀
--女士職業裝著裝禮儀
6、服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
二、 儀容禮儀
7、面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
8、身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發膠、不佩帶夸張飾品
9、手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
三、 工作中優雅儀態舉止的訓練
1、展示個人氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、親和陽光的微笑
第三部分 商務禮儀
一、 會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、引領禮儀
二、 辦公室禮儀
1、辦公室內的禮儀
2、和諧同事禮儀
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點:
1.1重同事
1.2物質上的往來應一清二楚
1.3對同事的困難表示關心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨
3、公共區域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
三、 電話禮儀：
1、測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
2、電話形象
3、電話接聽禮儀
4、處理不滿與抱怨
5、電話掛機方法
四、 會議禮儀
1、會議排序原則
2、座次排序
3、禮儀距離
五、 商務宴請禮儀
1、座位排序
2、刀叉暗語
六、 情景演練
自己設定工作情景，內容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、著裝、商務宴請、語言禮儀等內容。共十項，每項占10分，少一項扣10分。
職場商務禮儀培訓大綱
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