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O2O商業模式

【課程背景】
   隨(sui)著“互聯網(wang)+稅(shui)(shui)(shui)務”理念的推廣(guang)，越來(lai)越多新型辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)形式(shi)得到(dao)應用(yong)。龍灣國(guo)稅(shui)(shui)(shui)積極推廣(guang)物流配送服(fu)務，推出O2O辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)模式(shi)，O2O辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)模式(shi)是國(guo)稅(shui)(shui)(shui)局(ju)打造的“納(na)稅(shui)(shui)(shui)人網(wang)上(shang)申(shen)(shen)請涉稅(shui)(shui)(shui)事項——‘O2O中心’線下(xia)集中辦(ban)理——納(na)稅(shui)(shui)(shui)人選擇領(ling)(ling)取(qu)方式(shi)(自(zi)助領(ling)(ling)取(qu)或快遞寄送)”辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)模式(shi)。以領(ling)(ling)用(yong)增(zeng)值稅(shui)(shui)(shui)專(zhuan)用(yong)發票(piao)(piao)為例，納(na)稅(shui)(shui)(shui)人只需(xu)網(wang)上(shang)提交領(ling)(ling)用(yong)增(zeng)值稅(shui)(shui)(shui)專(zhuan)用(yong)發票(piao)(piao)申(shen)(shen)請，然后(hou)“坐(zuo)等”郵政EMS市內“半日遞”服(fu)務送達(da)所需(xu)發票(piao)(piao)后(hou)，通過企(qi)業(ye)端防偽(wei)稅(shui)(shui)(shui)控系(xi)統(tong)遠(yuan)程(cheng)寫入申(shen)(shen)領(ling)(ling)的發票(piao)(piao)信(xin)息即可。

【課程大綱】
第一講   O2O模式屬性
一、O2O屬性
1、宣傳屬性 
2、社交屬性 
3、交易屬性 
二、 O2O模式的用途、
1、用O2O做渠道 
2、用O2O做營銷 
3、用O2O做產品 
4、用O2O做用戶 
三、 O2O的關鍵因素、
四、O2O的誤區 
五、 O2O常見入口 
六、 O2O的營銷模式、
七、 O2O的風險 

第二講  二維碼：O2O模式的點金石
一、 二維碼就是新營銷利器
1、移動互聯網營銷途徑，擴大營銷面
2、追蹤分析客戶真實需求，縮小營銷范圍
3、增進直銷產品的誠信
二、 給二維碼穿一件美麗的外套
1、讓二維碼正確、好讀
2、結合商家品牌元素讓二維碼生動起來
3、 增加二維碼的立體設計感
三、 這樣的二維碼才受歡迎
1、選擇投放二維碼的適當地點
2、推送消息的時機要恰當
3、確保掃描鏈接簡單、閱讀簡潔
四、二維碼營銷這樣玩
1、快速策劃和創建營銷活動
2、讓營銷內容形成病毒式傳播
五、 為用戶提供掃描二維碼的動力
1、唯“利”掃圖
2、讓用戶通過二維碼知道更多
3、解決用戶的痛點
4、為用戶提供優惠
六、 創意二維碼才有吸引力
1、二維碼外觀要有個性
2、二維碼內容(rong)要有創意

第三講 線上線下齊引流：流量決定銷量
一、O2O時代，線上引流是關鍵
1、線上為線下新增門店引流
2、線上線下同步營銷，不搞特殊
二、將線下客戶引流到線上
1、用海報、傳單方式吸引用戶
2、廣設線下門店，并向線上引流
三、 用免費方式開啟流量大門
1、必勝客的免費策略
2、新品試用是不錯的免費創意
3、前幾名免費也能激發用戶熱情
四、產品做到*才能引來真粉絲
1、需求要抓得準
2、做到自己能力的極限
3、老板要親自盯產品
五、美圖也能提升瀏覽率
1、有圖有真相
2、美化素材，傳達商品信息
六、 小游戲也是引流的好工具
1、個性抽獎競猜吸引用戶參與
2、有挑戰性的游戲更能激發用戶熱情
3、利用大事件策劃小游戲
七、 借助第三方力量引流
1、尋找成熟的平臺
2、博客也是好用的引流工具
3、新品試用是不錯的免費創意
4、前幾(ji)名免費(fei)也能激發用戶(hu)熱(re)情(qing)

第四講 引流成功，還要懂得維護
一、 讓用戶參與產品設計
1、研發產品時聽取用戶意見
2、根據用戶需求打造產品
二、 親密互動增強用戶黏性
1、向用戶提問最能激起用戶的參與感
2、發動網友進行真實評論也是不錯的選擇
3、讓人工回復代替機器回復
三、 像對待女朋友一樣對待用戶
1、給用戶一個昵稱
2、為用戶排憂解難
3、經常給用戶驚喜
四、 組織活動，激起圈內成員參與熱情
1、根據節假日策劃活動
2、根據熱門事件策劃活動
3、自制話題策劃活動
五、 制造話題，掀起圈內成員的狂歡
1、小紅書：“快遞員又逆天了”
2、高潔絲：“男神快遞送(song)壁咚”

第五講 做好用戶體驗，以體驗成就口碑
一、 O2O時代，用戶體驗決定企業命脈
1、這是一個用戶為王的時代
2、良好的體驗能制造口碑
3、砸廣告做體驗
二、 消費體驗貫穿始終
1、做好用戶初體驗
2、根據用戶需求不斷調整產品
3、用速度提升用戶售后服務體驗
三、“出賣”品牌感情，與消費者共鳴
1、賦予你的產品一種情感
2、用懷舊的方式激發用戶感情
四、 個性化產品會讓用戶愛不釋手
1、滿足用戶的個性化需求
2、產品要能提升用戶的品位
3、私人定制將成為熱門
五、 綠色環保是用戶的新寵
1、把綠色創意變為現實產品
2、讓低碳成為產品的主旋律
六、 不斷創新，帶給用戶新鮮感
1、小步快跑，快速迭代
2、給產品加點新元素
七、注重完善實體店體驗
1、良好的體驗環境
2、便捷的購物流程
八、讓用戶參與體驗設計
1、探魚：主打懷舊，注重用戶的參與感
2、宜家：線下體驗很重要
九、把握用戶的心理才能做好用戶體驗
1、解用戶的需求
2、重視用戶的意見
3、解決用戶的痛點(dian)

第六講 O2O時代，營銷不只是賣產品
一、 內容比廣告更有吸引力
1．學會煲一鍋“心靈雞湯”給用戶
2、打動用戶，你就離成功不遠了
3、讓內容刮起懸疑風
二、 服務也是營銷環節
1、讓消費者隨時都能找到你
2、把用戶的投訴當做一件禮物
三、 不論你在哪一行，都要學會說故事
1、簡單真實是塑造故事的前提
2、層層遞進講故事最吸引人
四、 用真誠贏得用戶的信任感
1、面對用戶，信用、誠心不能少
2、不要讓你的信用曇花一現
五、 激發用戶分享比做廣告重要
1．人人都是推銷員
2．讓用戶點贊是不錯的創意
3、分享有禮才能點燃用戶的熱情
六、不要單打獨斗，還要會跨界
1、咖啡之翼攜手優曼家紡
2、駐客長租公寓用跨界思維打造“愛情”公寓O2O模式
3、格(ge)力攜手樂棧517打造(zao)跨(kua)界O2O餐(can)飲(yin)

第七講 出門帶錢包已過時，手機就能支付
一、O2O模式的核心是支付
1．蘇寧發力移動支付
2、順豐O2O模式閉環成型
二、O2O支付在移動互聯時代的應用
1、支付寶錢包——超市刷支付寶O2O購物體驗
2、微信支付——財付通新整合
3．百度錢包——打通O2O生態服務
三、 微信支付為O2O打開便利大門
1．云商支付平臺開啟微信支付
2、家樂福聯手微信支付開啟O2O購物
四、 借力第三方支付，多行業觸及O2O
1．東航牽手支付寶發力機票預訂的O2O服務
2、中國平安實現微信投保交易閉環
五、 貨到付款是O2O模式下用戶的定心丸
1、商家信譽和客戶信任的保證
2、拉升線上交易量
六、 二維碼是很好的支付媒介
1、出門不帶錢包也能支付
2、二維(wei)碼為支付做了憑證(zheng)

第八講  社區+社群：用O2O重構商業模式 
一、社區+社群O2O的關鍵 
1、社區+社群從房地產入手 
2、社群O2O消費流程 
3、社群O2O玩轉社區服務 
4、社群O2O“2”的因素必不可少 
5、社群O2O需滿足社區居民的需求 
二、社群O2O如何“躁起來” 
1、傳統企業進軍社群O2O的注意事項 
2、傳統企業進軍社區+社群O2O的關鍵 
3、看4大傳統行業進軍社群O2O 
4、用戶參與=發展思路=C2B 
5、小而美DANG*當道 
三、玩轉：社區+社群O2O營銷 
1、Zaarly的多元化發展 
2、營銷(xiao)方法 

第九講  深度解構：社群時代的商業模式與法則 
一、引爆社群：移動互聯網時代的新法則 
1、社群需要場景深入人心 
2、深入目標客戶群實現精準社群 
3、移動社群離不開內容營銷 
4、移動社群的傳播是吸鐵石 
二、解密粉絲經濟+社群經濟 
1、互聯網新思維：粉絲與社群共存亡 
2、CBMCE模式：粉絲團的指引 
三、社群營銷不可單獨戰斗：饑餓+病毒 
1、饑餓營銷：引爆社群 
2、病毒(du)營銷(xiao)：社群成員的自主傳播 

第十講 經典社群商業案例 
1、（商業案例）天鴿互動：社群營銷的裂變 
2、（商業案例）小米手機：社群營銷引爆QQ空間 
3、（商業案例）錘子手機：基于心智連接下的社群  
4、（商業案例）海底撈：微信公眾號玩High社群 
5、（商業案例）鄉土鄉親：勇猛沖進社群營銷 
6、（商業案例）海爾：從傳統企業轉換為社群營銷 
6.1基于活動下的社群 
6.2基于“創勢”的社群 
6.3免費閱讀有償評論 
7、（商業案例）可口可樂：用“換裝”創意來勾起社群狂潮 
7.1借勢、分享都是社群營銷的分支 
7.2價值不再是飲料而是社群的運作 
7.3社群營銷(xiao)就(jiu)是走的互動道路 

O2O商業模式