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管理溝通技巧方法

一、如何與上司溝通
1、向上司請示匯報的程序與要點
2、如何向上司匯報工作
3、如何讓上司接受自己的建議
向上司請示匯報的程序與要點
1、仔細聆聽上司的工作安排
2、與上司探討目標的可行性
3、擬訂詳細的工作計劃
4、在工作中隨時向上司匯報
5、在工作完后及時總結匯報
如何匯報工作
1、目標明確
2、能簡能詳
3、條理清楚
4、多種形態
5、數據準確
如何讓上司接受自己的建議
1、選擇恰當的時機
2、多用數據及事例
3、預測上司的質疑
4、說話簡明扼要，重點突出
5、面帶微笑，充滿自信
6、尊敬上司，勿傷自尊
二、如何與下屬溝通
1、如何讓下屬接受任務
2、如何激勵下屬
3、如何批評下屬
如何讓下屬接受任務
1、態度友善，用詞禮貌
2、讓他覺得這個主意是他想到的
3、讓下屬明白此件工作的重要性
4、共同探討狀況，提出對策
5、給下屬更大的自主權
6、讓下屬提出疑問
7、布置工作要得到確認
8、用我檢查代替我希望
9、經常對下屬說的三句話：
“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”
如何激勵下屬——贊美藝術的運用
1、直接贊美
2、間接贊美
3、贊美三個原則
4、贊美三個層次
直接贊美
1、具體化
2、差異化
3、似否定實肯定
4、表現特別信任（只有你）
5、主動與別人打招呼
6、贊美別人得意的地方
7、對比贊美
8、指出別人的變化
間接贊美
1、在第三者面前夸
2、傳達第三者的贊美
3、逢物加價，逢歲減小
4、投其所好，談別人的興趣愛好
贊美三個原則：
1、真誠
2、適度
3、有根據
贊美三個層次：
1、肉麻
2、恰當
3、潤物細無聲
如何有藝術的批評下屬
1、選擇恰當的環境
2、先講結果，后講原因（對于工作匯報）
3、先肯定，再建議，后鼓勵
4、不要傷害下屬的自尊與自信
5、對事不對人
6、準確具體描述事實
7、受到的困難和損失
8、明確指出如何改進
9、讓對方看到改進的好處
10、友好地結束批評
三、平級之間的溝通與合作
1、平級之間溝通與合作的理念
2、平級之間溝通與合作的原則
平級之間的溝通與合作的理念
1、將其他部門視為內部客戶
2、通過良好的溝通方式達成工作
3、盡可能和其他合作部門建立良好的個人關系
4、以公司的總體目標來處理出現的問題
平級之間溝通與合作的原則
1、彼此信任互相鼓勵，像運動員一樣
2、互相尊重，遇事要有協作精神
3、為他人的事情保密，誠心以待
4、發現問題要及時、誠懇的提醒
5、對他人所托之事，言既出，行必果
6、不要對其他同事談及自己對于領導的看法
7、請求他人幫助時要表示感謝
四、如何與客戶進行溝通
如何跟客戶建立信賴感
1、心理情緒同步
2、語言文字同步
3、語調語速同步
4、生理狀態同步
客戶的購買價值觀
第一類：1、自我型 2、外界型
第二類：1、框架型 2、細節型
第三類：1、求同型 2、求異型
第四類：1、追求型 2、逃避型
第五類：1、成本型 2、品質型
與客戶溝通中的五大關鍵點
1、多問少說多聽
2、點頭微笑回應
3、避免與其爭論
4、同時代替但是
5、說客戶愛聽的
傾聽的四個層次
1、假裝傾聽
2、選擇性的傾聽
3、專注的傾聽
4、設身處地的傾聽
如何設身處地的傾聽
1、專注的看著對方
2、不要中途打斷
3、點頭微笑回應
4、鼓勵表達
5、說話之前先暫停3到5秒
6、對談話的內容不理解應馬上提出來
與客戶永無爭辯的溝通語法（練習）
表達不同意見時——請保留對方立場
1、我同意您的觀點，同時……
2、我理解您的想法，同時……
3、我感謝您的建議，同時……
4、我尊重您的意見，同時……
專業溝通之認同語法（練習）
1、那很好呀
2、沒有關系的
3、你說的很有道理
4、你這個問題問的很好
5、我和你的看法是一致的
6、這點你完全可以信任我
7、我覺得我們談得蠻投機的
說客戶愛聽的—談客戶感興趣的話題
1、對年紀稍大的人
2、對成功中年男人
3、對普通中年男人
4、對中年婦女
5、對青年女士
6、對青年男士
7、對少年
8、對小孩
說服客戶的策略與技巧
1、用問而不是用說
2、問簡單容易回答的問題
3、問yes的問題
4、問連續說yes的問題
成交的七大秘密武器
1、假設成交法
2、二選一成交法
3、對比成交法
4、快樂痛苦成交法
5、緊迫感成交法
6、排除成交法
7、回馬*成交法

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