《醫療質量、醫患服務質量持續改進》
講(jiang)師：蒲黃(huang) 瀏覽次(ci)數：2551
課程描述INTRODUCTION
醫療服務質量
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
醫療服務質量
【課程背景】
醫患和諧是敏感問題，不僅影響社會和諧穩定，還影響醫院正常經營秩序，更影響醫務人員的工作心情及狀態。為進一步提高醫院服務質量，構建和諧的醫患關系，努力創建公眾滿意醫院，特設計此培訓課件。
【課程收益】
學習主動醫患管理方式，主動找出質量問題、杜絕發生，提高工作品質；
建立科室工作網，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；
提高發現問題的敏感性，不斷完善現有工作制度程序；
學會避免問題重復出現的徹底解決方法；
學會運用質量管理經典公式：PDCA
掌握個人/團隊執行力建設技能
了解團隊協作配合的重要性
【課程對象】全體醫務工作者
【課程大綱】
一、被動醫患管理方式：
二、主動醫患管理方式：防患于未燃
1、動態工作程序的完善修訂：
2、患者回訪制度：
3、患者滿意度調查制度：
4、服務意識能力的培訓制度：
三、質量控制管理：
1、科室工作網的建立：
不斷提高發現問題的敏感性；
不斷完善現有工作制度程序；
不斷創新工作思路管理方法；
不斷編制，工作網越來越密。
2、工作程序標準的建立：
醫療質量管理案例：《危險癥狀漏診》
3、動態工作程序的完善修訂的必要性：
合理性有問題：周到、快捷、方便、舒適；
全面性有問題：全、廣、齊；
細致性有問題：細膩+細節；
時效性：政策法規更新出臺、醫院高速發展與時俱進；
4、質量管理經典公式：PDCA
案例：《外語護士名單》
案例：《重病患者增多的措施》
案例：《合理排班》
案例:《丟失的充電器》
案例：《不確定》
案例：《不見效》
四、執行力
1、 偷懶走捷徑；
2、 藝高人膽大盲目自信；
案例：《遺忘的化驗單》
五、告知溝通程序履行必要性
1、 責任心不強，不耐心；
2、 專業技術不過硬，對預測判斷不夠；
案例：《特價藥》
案例 ：《無限期的等候》
案例 ：《不知道，不清楚》
六、個人/團隊執行力建設技能
1、嚴格執行工作程序標準；強化執行養成工作習慣；
2、著眼于“快”， 養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
3、嚴禁找借口
七、團隊協作配合
1、科室內部溝通合作；
2、嚴禁相互推諉相互扯皮，內耗。
醫療服務質量
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/266971.html
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