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問題分析解決與引導技術課

學習背景：
經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻
不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的(de)工(gong)程師，還(huan)是組織里(li)面中堅的(de)管(guan)理者，或(huo)是積極(ji)策劃未來的(de)企業主，這都是一套能讓您提升競爭優(you)勢的(de)工(gong)具……

學習目標：
您將收獲到：
－建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
－團體問題引導工具（行動學習技術）；
－清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；
－了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；
－學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；
－能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；
－了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
－能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；
－更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；建立積極主動的思維、主動管理的習慣；
－從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題；
－培養分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；
－培養能夠事先認識和應對今后有可能發生的危險因素的預測能力；
－學會通過聚焦問題來加強思維邏輯，并在組織內激發更多的創意；
－有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
－能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并做決策，提高決策的準確性；
－決定的時候，需要通過討論獲得小組的共識，因此小組成能很好交流各自以往的領導經驗，并促進團隊合作；
－激發領導者突破現狀，提升激勵(li)他(ta)人的能力，帶(dai)領團隊。

學習對象：
全體員工

課程大綱：
課程包含工具：
發散型工具
－破冰
－建立團隊
－頭腦風暴
－傳球發言
－時光機法
－更多與更多少
－n/5 投票法
－4W1H
－毀譽分析
－目標樹
－收益矩陣
－雙收益矩陣
－As it To be
－可控與不可控
－*屋
－采訪英雄
－W/C 表格
－決策樹
－圓形分析
－帕累托分析法
－風險評估表
發散、總結的通用工具
－基本規則
－成員的使用說明書
－停車場
－領導融合會
－思維導圖
－曼陀羅思考法
－流程圖
－力場分析
－魚骨圖
－報紙測試
－二分重構法
－容器
－利害關系者分析
－SWOT 法
－親和圖
－思維系統圖
－邏輯樹
－要素圖
－期望與課題的矩陣圖
－回顧時間
－三言兩語帶進與帶離話題
－喬哈里資訊窗訓練
－機會圖
－PREP 法
－PPM 痛喜矩陣
－檢查已做到的事
模塊 1 基本思維模式
透視思維流程
面對復雜的情境
思維模式的種類（垂直思考/*/發散思考）
思維 vs. 提問引導技術
模塊 2 狀況分析（情景判斷）
狀況分析流程
拆解與理清狀況
優先級的思考
判斷狀況與思維的模式
團隊與資源的分配
模塊 3 原因分析
問題定義與結構
問題的種類
問題的層次
描述問題（收集問題相關信息）
找出可能原因的方法
測試可能原因的邏輯
驗證真因
各種問題解決手法的介紹與比較
人員問題的分析與處理
原因分析的團隊應用
模塊 4 決策分析
決策定義/種類
決策的層級
快速決策模式
標準決策模式
決策的目標與決策
選擇決策方案的方法
創意與決策方案
不確定因素下的決策制定
團隊決策制定與執行
決策風格與影響
決策制定的陷阱
模塊 5 風險與機會分析
風險 / 機會定義
應急與預防 / 促進與擴大
風險/機會分析流程
加強執行的成功概率
模塊 6 引導技術
*法
團隊共創法
頭腦風暴法
喬哈里資訊窗法
思考激蕩法
從分析(xi)的角度思考

問題分析解決與引導技術課